| 1 物业管理概述 1.1 物业管理的基本概念 1.2 物业管理的产生与发展 1.3 物业管理的意义与作用 2 物业管理过程 2.1 物业管理的特点和原则 2.2 物业管理与相关管理的关系 2.3 物业管理过程 3 物业管理市场 3.1 物业管理市场的特性和要素 3.2 物业管理招投标 3.3 物业管理市场的调控 4 前期物业管理 4.1 前期物业管理的含义和内容 4.2 物业管理的早期介入 4.3 物业的接牸验收 4.4 物业的入伙 5 业主与业主委员会 5.1 业主与业主大会 5.2 业主委员会 5.3 业主委员会与物业管理企业的关系 6 物业管理企业 6.1 物业管理企业的类型 6.2 物业管理企业的组建 6.3 物业管理企业的机构设置 6.4 物业管理企业的权利和义务 7 物业管理与ISO9000 7.1 ISO与ISO9000 7.2 物业管理如何实施ISO9000 7.3 物业管理实施ISO9000应注意的问题 8 房屋、设备管理 8.1 房屋装修管理 8.2 房屋维修管理 8.3 房屋设备管理 9 物业管理综合服务 9.1 环境卫生管理 9.2 绿化管理 9.3 治安管理 9.4 消防管理 9.5 停车场管理 10 物业服务收费 11 住宅小区物业管理 12 高层综合楼物业管理 13 物业管理的法律责任 附录 参考书目 |
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