| 姓名：韦恒著 作者简介： 作品：《中国商业银行市场营销研究》《物流学》 |
| 2 商业银行市场营销基本理论研究 银行市场营销属于服务市场营销的范畴。市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五、六十年代开始的，把服务作为一种产品为基础来进行研究。 2.1 服务市场营销的理论基础 2.1.1 服务的含义与特征 2.1.1.1 服务的含义 《辞海》中对服务的定义是：服务，亦称劳务，是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。有时也把服务性行业工作者的劳动称为劳务或服务。 1960年，美国营销学会ama（america marketirlg associ—ation）最先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。 2.1.1.2服务的特征 （1）无形性。也叫不可感知性，是指服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。此外，它还指服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被觉察，或者要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。因此，人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，而是必须参考很多意见、态度以及各方面的信息。…… 更多 |
| 序 前言 1 引言 1.1 研究的目的和意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究对象、方法及目标 1.4 研究的框架和思路 2 商业银行市场营销基本理论研究 2.1 服务市场营销的理论基础 2.2 商业银行市场营销的涵义 2.3 小结 3 发达国家商业银行市场营销分析 3.1 发达国家商业银行市场营销的发展历程 3.2 发达国家商业银行的战略管理 3.3 发达国家商业银行的发展趋势 3.4 小结 4 美国花旗银行市场营销分析 4.1 花旗集团的业务运作模式 4.2 花旗集团的法人治理结构 4.3 花旗集团的市场营销 4.4 花旗集团对中国商业银行营销管理的启示 4.5 小结 5 中国商业银行市场营销的现状分析 5.1 中国商业银行市场营销的演变历程 5.2 中国商业银行开展市场营销的意义 5.3 中国商业银行市场营销的进展 5.4 中国商业银行市场营销存在的问题及成因分析 5.5 深层次的原因分析 5.6 小结 6 中国商业银行市场营销的战略规划 6.1 状态分析 6.2 确定发展战略及营销目标 6.3 制定营销战略 6.4 设计营销组合策略 6.5 实施营销计划 6.6 实施营销控制，监测营销结果 6.7 小结 7 中国商业银行市场营销发展策略 7.1 树立顾客满意理念，建立客户导向的运行机构 7.2 实施客户关系管理——客户经理制 7.3 实施内部营销，构建新型企业文化 7.4 实施全面服务质量管理 7.5 实施整合营销传播 7.6 实施金融创新 7.7 重组银行业务流程，提高运营效率 7.8 实施品牌营销战略 7.9 小结 结论 参考文献 后记 更多 |
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