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| 本书具有前瞻性、创造性和开拓性，是管理者和指导者必读书之一。通过本书的学习，你可以为企业培养一种讲真话和相互信任的企业文化。因此使你更受员工尊重。同时你的员工也因此更受顾客欢迎。 ——Customers．corn~J站和《顾客革命》一书的作者派崔西亚·席柏 帮助我们和我们的团队取得改变提供了一次对话，并且为我们在面对关键时刻的过程中建立一种真诚的关系提供了有效的框架。另外．本书给我们讲述了一种用学习和行动代替相互指责的方法，一定可以让你受益匪浅。 ——《管理工作》一书的作者彼特·布罗格 本书是对你处理与上司、同事和下属之间关系的方法的一次革命。通过了解事实真相，可以减少我们在企业中的压力。最为重要的是，它可以给我们的绩效和效率带来意想不到的提高。 ——《时代》一书的作者凯蒂斯·卡彭特 伯达科恩和弗利兹为我们提供了一种简单有效的加强企业学习效果的方法。MMOT是你和你的团队最值得的一种投资——它的回报是长期的。 ——企业学习协会总裁和执行董事雪瑞·伊梅迪亚托 这本书是奉献给每一位管理者的。本书作者为我们提供了一种简单而有效的方法，如果你能在实践中认真执行它，你一定能提高你的团队的绩效。但这不仅仅是一种提高绩效的方法，它还向你展示了培养、应用和维持你团队的能力所必需做的一切。 ——职业系统跨国公司的创始人和首席执行官此佛利·科耶 MMOT是一种关于管理者如何帮助员工讲真话和面对事实的简单方法。在人们对企业失去基本信任的今天。本书将会让管理者和员工在企业内相互坦诚。 ——潘纳塔公共政策研究院院长、克林顿执政时期总参谋洪·李恩·潘纳塔 |
| 布鲁斯·伯达科恩（Bruce Bodakerl）美国加州蓝盾公司主席兼CEOo蓝盾公司是一家专门为企业、政府及个人提供保健服务的非盈利公司。公司注册会员已达到3300多万。在伯达科恩先生五年的CEO任职期间，蓝盾公司成为了加州成长最快的保健公司之一。公司人数翻了一番。收入也由五年前的30亿美元增加到了70多亿美元。在未进入保健行业以前，伯达科恩先生曾在一所大学任教。除为蓝盾公司工作以外，他还在其他领域或服务机构任职，成为美国医疗保险公司、加州大学、伯克莱保健服务管理项目等机构董事会的成员。现居住在美国加州的米尔谷。 |
| 序 做一个MMOT真相的体验者吧 前言 MMOT——说出管理中的真相 引入管理关键时刻——对企业内部管理技能的总体了解 第一章 基本方法：掌握管理中讲真话的基本形式——什么是MMOT以及它的作用 真正的关键时刻 （一）第一步：承认事实 （二）第二步：分析情况是如何出现的 （三）第三步：创建行动计划 （四）第四步：创建反馈系统 （五）不仅仅是行为上的改变 第二章 如何认识和改变绩效模式——两种绩效模式：不稳定模式和高级模式 一、问题的解决 （一）完成工作的时间有限 （二）人们不可能改变，即便可以，也要花费太长的时间 （三）根据目前的条件，我只能尽量按时完成工作 二、真实而持久的改变 （一）应对冲突 （二）“天要塌下来了”类型管理者 （三）情感冲突 （四）过去的经验 三、整体策略 四、顾问关系 五、绩效模式 第三章 案例分析：MMOT在团队中的应用——在处理误期等常见情况时，特雷丝使用了MMOT （一）第一步：承认事实 （二）第二步：分析情况是如何出现的 （三）第三步：创建行动计划 （四）第三步（续） （五）第四步：创建反馈系统 第四章 培养具体技能——掌握MMOT。所需的关键技能 一、对整体结果的期望 二、结构张力的原理 有关张力解决系统的一个术语 …… 第五章 积极的关键时刻 第六章 案例分析：在一个多功能团队中工作 第七章 提问的艺术：探索事实 第八章 案例分析：屡教不改 第九章 团队内的真相 第十章 不相匹配情况的处理 第十一章 战略联盟中MMOT的应用 第十二章 经验之谈 后序 致谢 |
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