| 本套教材借鉴了许多国际IT管理服务人才培养方面的先进理念、教学方法、教学内容，并进行深入细致的本土化创新和应用后的IT职业培养教材。既具有重要的理论价值，又具有较高的可读性和实践指导意义，能进一步推动我国IT人力资源管理与开发理论和实践向更深层发展，为培养高素质的IT管理服务人才，提升企业竞争力，起到抛砖引玉的作用。 |
| 第一章 沟通导论 理沦：沟通简介 案例阅读技能：以沟通为主业的成功公司 听力能力开发：获取资金开办企业 写作能力开发：商务信函 口语与书面沟通技能开发：旨在开办企业的沟通 第二章 工作场所的沟通 理论：非正式沟通 案例阅读技能：陈述公司历史 听力能力开发：办公室位置 写作能力开发：备忘录 口语与书面沟通技能开发：办公室安置与公司历史 第三章 组织结构 理论：组织结构 案例阅读技能：公司结构 听力能力开发：部门结构 写作能力开发：议事日程和会议记录 口语与书面沟通技能开发：组织结构 第四章 管理沟通 理论：管理沟通 案例阅读技能：四项管理职能 听力能力开发：晋升审查 写作能力开发：商务报告 口语与书面沟通技能开发：管理的职能与沟通 第五章 计算机辅助沟通 理论：计算机辅助沟通 案例阅读技能：远程办公 听力能力开发：评价筹办的会议 写作能力开发：传真和电子邮件 口语与书面沟通技能开发：远程办公和因特网 第六章 职业沟通：工作申请与面试 理论：面试 案例阅读技能：应答传统的面试问题 听力能力开发：面试 写作能力开发：求职申请书和简历 口语与书面沟通技能开发：求职面试 参考书目 |
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