| 第一章 六西格玛管理的产生和发展 第一节 六西格玛管理的孕育 第二节 六西格玛管理的起源 第三节 六西格玛管理的发展 第四节 六西格玛管理的传播 第二章 六西格玛管理的内涵 第一节 六西格玛管理的含义 第二节 六西格玛管理的相关概念 第三节 六西格管理与其他管理方法的比较 第三章 六西格管理和管理创新 第一节 六西格玛管理与企业管理理念的创新 第二节 六西格玛管理与管理方法的创新 第三节 六西格玛管理与组织创新 第四节 六西格管理与企业文化创新 第四章 企业导入六西格玛管理的准备工作 第一节 企业选择六西格玛管理的必要性 第二节 企业导入六西格玛管理应具备的条件 第三节 企业导入六西格玛管理的准备工作 第五章 流程改进的方法——DMAIC 第一节 DMAIC法概述 第二节 定义阶段：寻找目标，锁定流程 第三节 评估阶段：提供精确数据 第四节 分析阶段：找出根本原因 第五节 改进阶段：确定并实施解决方案 第六节 控制阶段：持续改进并制度化 第六章 突破式改进方式——DFSS法 第一节 六西格玛设计概述 第二节 确认说明阶段：说明机会，明确目标 第三节 构想阶段：评估新流程的价值 第四节 优化阶段：评估新流程的价值 第五节 验证阶段：设计并实施新流程，设计优化 第七章 实施六西格玛管理的绩效评估 第一节 评估的概念、指标体系 第二节 对顾客满意度的评估步骤和方法 第三节 六西格玛流程绩效评估及方法 第四节 实施六西格玛管理常见的错误 第八章 六西格玛管理进入中国 第一节 中国企业开展六西格玛管理的现状 第二节 中国企业开展六西格玛管理存在的问题 第九章 中国企业如何有效实施六西格玛管理 第一节 中国企业实施六西格玛的思路与对策 第二节 中国企业实施六西格玛管理的前景 第十章 中外企业实施六西格玛管理的案例 第一节 国外企业的六西格玛实践 第二节 中国企业的六西各玛管理尝试 附录 DPMO与*转换表 参考文献 |
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