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商业银行客户服务与管理

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最低价：￥13.60

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作者：马胜祥著

出版社：经济管理出版社

出版时间：2005-07

I S B N：780207343X

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客户忠诚度取决于客户满意度，客户满意度决定于客户的感知价值；感知价值是客户的主观体验，决定于客户个人的动机、需求与客户的期望；服务质量是客户感知偷越的关键。本书意在加强心理学在金融服务领域的应用性探索和研究，希冀在理论上能促进心理学在经济、金融领域的应用性发展，在实践中提升商业银行的服务意识和服务理念。

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