| “3M公司百年的进步是有很多原因的，但其成功的主要原因是由于3M的人。本公司在全世界的所有企业部都一直受恩惠于一代又一代的有想像力的、勤奋的员工。鼓励试验和发明，这种不可支援的信念培育了使3M得以成名的创新产品和技术。我们还认真听取客户的意见——包括商业伙伴和客户——然后，努力研制满足他们需要的产品。帮助客户寻求解决办法是我们企业文化的重要组成部分。在《无障碍领导》一书中，杰奎琳·穆尔和史蒂文·桑西诺讲述了创新精神，明确了领导的创新方法，这些都非常简明朴实。他们有沟通方法方面的详尽知识，这种方法使各层次的人员与人员、组织与组织之间的沟通能发挥作用。通过这种详尽的知识，他们为我们分析并明确了沟通的方法，全世界的高层管理人员都将从中受益，我们尤其要敦促世界上那些最复杂的行业中的男女同仁们读一读这本书，按书中提示的建议去试一试，试用一些新的思想。想像力是无边界的，合作是无界线的。这些正是领导者所关心的。” 凯·格伦兹对保罗3M公司负责人力资源的副总裁 “若把领导当做控制像音响效果一样对待，当无障碍领导显示出放大器、单向音壁、信息显示和特别效果的作用时，才算接触到了领导问题的实质。它将对你的强势领导信仰构成挑战，因为它形成了有说服力的论据，即领导就是通过谈话来确定价值、意义和方向的。沟通技巧，无论是倾听还是使用咄咄逼人的语言，在关于领导的大多数解释中都被低估了。穆尔和桑西诺 将实践、学术研究和案例研究融合为一体来表明领导者使用辩论和讨论本组织的变革是多么有效。” 托马斯·A·普格尔，纽约大学 “杰奎琳·穆尔和史蒂文·桑西诺用这本书支持这样的观点，即领导就是剧场，有效的领导者就是剧作家、编辑、剧场明星、舞台监督和导演，他们改变和设计自己想要的谈话，重复和实现别人的日常行动。从价值导向的新文化复兴观思想中我们可以认识到，我们如何通过他们的表演剧场来体验领导者的伦理。这就是穆尔和桑西诺从独白演出到对话表演的动作，也是被他们称之为热烈兴奋地倾听的重要性。” 戴维·M.博吉，新墨西哥州大学管理学教授 在这部研究深入具有实用价值的著作中，探讨了十多家全球性企业关键性谈话的艺术和科学。 |
| 杰奎琳·穆尔，高级记者，她在《金融时报》工作过16年，当时她在新闻和特写编辑部工作，并负责世界股票市场专栏。她是商业旅游专栏的发起编辑，《金融时报》观察专栏的首创作者和编辑，并且是报纸最后几页商务专栏的首创作者和编辑。此外，她与他人合作为克兰菲尔德管理学院设计了首次研讨会并共同讲授了MBA计划的促进技术课程。她还担任过新闻培训中心的主任。
史蒂文·桑西诺，专门研究战略领导人和引导变革方面的得奖导师和作家。他是伦敦商学院管理研究中心的研究员，并且是学院的主要教育计划之一的主任。他主要在电信、医药和金融服务业方面为一些全球性机构提供咨询服务。 |
| 前言 序言 价值导向的新文艺复兴观：无障碍领导议程 第一章 什么是无障碍领导？ 笔比剑更有力量吗？ 领导就是谈话，谈话就是领导 “少一些谈话，多一些行动” 底线症状 什么是无障碍领导？ 领导的身份问题 我们为什么需要一种新的领导理论？ 无障碍领导包括哪些内容？ 结束语 第二章 辩论、讨论和对话 作为辩论、讨论和对话的关键性谈话 无障碍领导：极重要的定义 把三个阶段结合为一体 关键性谈话的动态：尾声 结束语 第一部分 辩论：提出设想 第三章 辩论：听取双方意见 展开辩论 辩论中存在的危险 辩论是什么，它有什么用？ 提出设想 对看见的事物进行过滤 五点辩论策略 形成最佳商业案例 从正式的辩论过程中学到的东西 选择适合的传送渠道 开放所有传播渠道 要预计到会有阻力 倾听新出现的论点 现在请稍等一下 改变思想 结束语 第四章 辩论：交流策略 无人接收 开展辩论 利用辩论阶段的三种方法 组织的沟通策略的目的何在？ 选择合适的沟通渠道 开放所有渠道 利害相关团体势力大增 听取新出现的论点 结束语 第二部分 讨论：对设想进行争论 第五章 讨论：变革的政治 不确定性的政治 …… 第三部分 对话：倾听见解 |
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