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| 《南京大学博士文丛》总序 序 导论 一、服务业的类别划分 二、服务企业的概念界定 三、研究服务企业竞争战略的意义 四、本文研究的目标、研究方法、技术路径和创新之处 五、本论文研究的结构 第一章 文献回顾与综述 第一节 早期的企业战略思想 第二节 传统企业战略理论 第三节 现代竞争战略理论 第二章 服务企业竞争战略理论的基本框架 第一节 企业竞争战略模型要素结构分析 第二节 服务企业竞争战略模型要素分析 第三节 服务企业竞争战略结构分析 第四节 服务企业竞争战略模型的构建 第三章 服务企业竞争战略要素层次的分析 第一节 环境 第二节 资源 第三节 愿景 第四节 组织 第四章 服务企业竞争战略路径层次分析 第一节 服务企业策略路径研究 第二节 服务企业系统路径研究 第三节 服务企业员工路径研究 第五章 服务企业竞争战略目标层次的分析 第一节 顾客接触研究 第二节 顾客满意研究 第三节 顾客依赖研究 第四节 顾客忠诚研究 附录 第六章 中国服务企业竞争战略分析 第一节 案例 第二节 案例分析 第三节 中国服务企业竞争战略问题分析 第四节 对策建议 参考文献 后记 |
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