| 第1章 绪论第一节 公共关系的基本概念一、公共关系的含义二、“公共关系”一词多义三、公共关系的特征第二节 公共关系的基本要素一、公共关系主体——社会组织二、公共关系客体——公众三、公共关系中介——传播第三节 公共关系的范畴界定一、公共关系与宣传二、公共关系与广告三、公共关系与市场营销四、公共关系与庸俗关系第2章 公共关系的的历史沿革第一节 公共关系的产生与发展一、古代自发的“公共关系”二、近代公共关系的萌芽三、现代公共关系的开端四、现代公共关系的成熟五、当代公共关系的普及第二节 现代公共关系产生的社会条件一、商品经济的高度发达二、民主政治制度的出现三、现代管理理论的发展四、大众传播事业的发达第三节 公共关系学的构成与特点一、公共关系学的学科特点二、公共关系学与相关学科的关系第四节 建设中国特色的公共关系体系一、中国公关事业的发展历程二、公共关系在我国发展的历史机遇三、中国公关事业发展中的问题及对策第3章 公共关系的功能与原则第一节 公共关系的角色一、收集信息二、咨询决策三、传播沟通四、教育引导第二节 公共关系的功能一、塑造形象二、协调关系三、提高素质四、优化环境第三节 公共关系的基本原则一、求真务实二、真诚互惠三、全员公关四、遵守法纪五、平时联络六、不断创新第4章 公共关系的组织机构和人员第一节 公共关系组织机构一、公共关系部二、公共关系公司三、公共关系组织机构的综合利用第二节 公共关系人员一、公共关系人员的素质二、公共关系人员的角色三、公共关系人员的选拔与培养第5章 公共关系工作程序第一节 公共关系调查一、公关调查的内容二、公关调查的方法第二节 公共关系策划一、组织形象的战略策划二、公关活动的战术安排第三节 公共关系实一、选择传播渠道二、选择传播内容三、传播中的障碍及其克服第四节 公共关系评估一、公关评估的意义二、公关评估的内容三、公关评估的方法第6章 公众的特点与心理第一节 目标公众分析一、员工关系二、消费者关系三、媒介关系四、社区关系五、政府关系六、股东关系七、名流关系八、国际公众关系第二节 公众心理研究一、公众心理的含义及特点二、公众角色心理三、公众群体心理四、公众知觉心理五、公众需要心理六、公众态度心理七、社会流行和流言八、公众心理的认知第7章 公共关系传播第8章 公共关系沟通第9章 公共关系专题活动第10章 公共关系与CI设计第11章 公共关系礼仪第12章 行业公共关系附录参考文献 |
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