| 吕艳芝，北京饭店和北京外事学校联办培训中心礼仪高级教师。首都师范大学本科毕业，从事教育教学工作近30年。多年在北京及其他城市进行社会礼仪培训及为企业、公司进行形象设计和课题研究工作。完成了“北京师范大学心理学研究生班”和“北京礼仪学院高级师资培训班”的学习并结业。2003年初赴瑞士进修并取得培训师资证书。1999年出版了《升学、择业-心理误区与调试》一书，2002年出版了《现代实用礼仪》一书，在报刊、杂志等发表论文及文章20余篇。撰写的论文《对北京市民礼仪水平的调查研究》及其他论文曾获得部级、市级一等奖、三等奖。2001年担任世界大学生运动礼仪引导员"的培训工作，并承担了“以礼仪文化打造企业形象”的课题研究，此课题取得了超出预想的较好结果。《中国旅游报》、《北京食品报》曾对此课题进行了多次报道。 |
| 导语 第一篇 基本理论 第一讲 礼仪概况 礼仪的起源 礼仪的发展 礼仪的特征 礼仪的原则 礼仪的功能 第二讲 心理学在人际交往中的应用 “首轮效应”在人际交往中的应用 “末轮效应”在人际交往中的应用 第二篇 青少年儿童篇 第三讲 家庭礼仪 打好基础 终生受益 了解父母 学习父母 热爱父母 孝敬父母 夸赞父母 礼待兄长 呵护弟妹 拜访亲友时注意六个问题 待客时要从七个方面考虑 赠物——加深感情的方式 宴会——结交朋友的场合 婚庆——为新人祝福 丧葬——追忆、哀悼死者 探望病人——送去关心与安慰 重视邻里关系 影响领里关系的主要因素 第四讲 校园礼仪 第五讲 公共礼仪 第六讲 应聘礼仪 第三篇 成人礼仪 第七讲 仪容礼仪 第八讲 服饰礼仪 第九讲 仪态礼仪 第十讲 言谈礼仪 第十一讲 办公室礼仪 第十二讲 宴请、舞会与茶礼 第十三讲 国际礼俗 附录一 北京市中小学生礼仪规范 附录二 《北京市中小学生礼仪规范》内容说明 附录三 北京市民礼仪常识调查问卷及答案 附录四 关于北京市民礼仪水平的调查研究 附录五 以礼仪文化打造企业形象——课题结题报告 主要参考书目 后记 |
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