| 《电子商务师国家职业资格培训教程》紧贴《标准》。内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对电子商务人员职业活动的领域，按照模块化方式，分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师(分别对应国家职业资格四级、三级、二级、一级)4个等级进行编写。 本套《教程》共分为5个分册。《电子商务基础》分册内容覆盖《标准》中的“基本要求”，是每个职业等级都需要了解和掌握的基础知识；《电子商务员》、《助理电子商务师》、《电子商务师》和《高级电子商务师》分册的内容分别覆盖《标准》规定的国家职业资格相应级别的“职业功能”、“工作内容”和“技能要求”。 本书是《电子商务师》分册，适用于电子商务师国家职业资格二级鉴定考试。 |
| 绪论 一 电子商务师的技能与职业特征 二 本书的内容结构分析 三 如何学好和用好本书的建议 第一章 电子商务系统规划与建设 第一节 电子商务系统可行性分析与设计 一 电子商务系统的需求调研 二 商务网站的可行性分析 三 商务网站的总体规划设计 四 商务网站实施方案 第二节 商务网站平台建设管理 一 合作伙伴的选择 二 商务网站建设与项目管理 三 商务网站的测试和验收 第三节 商务网站内容建设 一 制定网站内容实施计划和相关规范 二 网站内容的信息采集与处理 三 网站内容的组织和资源管理 第二章 电子商务系统管理 第一节 电子商务系统运行管理 一 商务网站运行的策略和规划 二 商务网站运行管理制度制定和实施 三 商务网站信息应用与管理方案运行信息管理 第二节 电子商务安全管理 一 系统运行安全分析 二 交易数据安全 第三节 岗位培训与指导 一 岗位培训计划的编制 二 电子商务员和助理电子商务培训教案的编写 第三章 电子商务运营 第一节 网络采购 一 制定网上采购业务流程 二 组织实施网上采购 第二节 网络营销 一 营销目标和实施策略 二 完善平台功能 三 产品策划 四 网络销售 五 网上市场调研 六 指导商情分析工作 第三节 网络促销策划 一 网站推广计划的制定 二 网站促销活动的策划 三 网站促销活动的评估 第四节 客户服务 一 网站客户服务系统的选择 二 网站客户服务流程的实施 三 客户需求分析报告的撰写 第五节 电子商务物流管理 一 物流配送的一般流程 二 电子商务物流配送流程 三 电子商务物流配送系统 …… 第四章 电子商务网站评估 第一节 电子商务网站建设评估 第二节 商务网站应用评估 第三节 电子商务网站评估的案例 |
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