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| 第一章 物业管理基本概念 第一节 物业与物业管理 一 物业 二 物业管理 第二节 物业管理的主要内容与过程 一 物业管理的主要内容 二 物业管理的早期介入与前期物业管理 三 物业管理的过程 第三节 物业管理的基本原则 一 权责分明原则 二 业主主导原则 三 服务第一原则 四 统一管理原则 五 专业高效原则 六 收费合理原则 七 依法行事原则 第四节 物业管理的服务质量标准 一 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 二 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 三 国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求 四 业主与物业管理企业约定的服务质量标准 第五节 牧业管理人员的素质要求 一 物业管理人员应当具有高尚的职业道德 二 物业管理人员应当具有专业知识和专业技能 三 物业管理人员应当具有较高的个人素质 第二章 物业管理机构基本知识 第一节 物业管理企业 一 物业管理企业的分类 二 物业管理企业的组建 三 物业管理企业的组织机构 四 物业管理企业的权利和义务 五 物业管理企业资质管理 第二节 业主大会与业主委员会 一 业主 二 业主大会 三 业主委员会 第三节 物业管理相关机构 一 房地产行政主管部门 二 工商、税务和物价等行政主管部门 三 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位 四 物业建设单位 五 业主大会和业主委员会 六 专业性服务企业 七 街道办事处和居委会 八 行业协会 第三章 住宅小区的物业管理知识 第四章 写字楼的物业管理知识 第五章 商业场所的物业管理知识 第六章 工业区的物业管理知识 第七章 其他类型物业管理知识 第八章 相关法律法规知识 附录 参考文献 |
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