 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。 企业管理者首先要能够有效地管理自己的情绪，并采取合理的方法激发员工的积极情绪，才能使员工地和谐的氛围中高效地工作，最终实现企业的高效管理。 正如对于心理治疗而言最好的心理医生就是自己一样，对于企业而言，最好的情绪管理者就是员工自己。 |
| 余玲艳，麻省理工大学斯隆管理学院—中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会(IACMR)会员。清华大学培训机构培训讲师。讲授的课程主要有：人力资源管理与开发系 |
| 序 自我测试 测测你的EQ（情绪智商） 第一章 企业员工管理的新趋势——情绪管理 第一节 现代企业管理的本质 第二节 人力资源管理的发展趋势 第三节 情绪管理的重要性 第四节 情绪管理的几个重要方面 第二章 认识情绪 第一节 情绪的基本知识 第二节 情绪与性别 第三节 情绪与人格 第四节 了解你的情绪 第三章 情绪管理的心理视角和思维方式 第一节 认识自己 第二节 认知协调理论 第三节 归因理论 第四节 视网膜效应 第五节 心理防卫机制 第六节 皮格马利翁效应 第七节 ABC理论 第八节 神经语言程序学 第九节 交换理论 第十节 情绪处理的钟摆效应 第十一节 激励理论 第十二节 情绪管理的新理念 第十三节 改变思维方式 第四章 如何有效地管理员工的情绪 第一节 情绪智力 第二节 有效地管理员工的情绪 第三节 情绪智力模型 第四节 情绪管理技巧 第五章 管理者的自我情绪管理 第六章 情绪管理与企业管理绩效 附录一 A型与B型人格类型调查问卷 附录二 PSTRI压力测试问卷 附录三 人际关系问卷 参考文献 |
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