| 读过本书之后，如果能带给读者一些启发和思考，那将是编者最大的饮慰。如果说本书是一部美容业经营管理大全，那么我更愿意将其称为一块砖！——一块奠定中国美容业 规范发展的基石：——一块奠定中国美容业 管理者、从业者提供理论指导的基石：本书的问世，意在势砖引玉，让我们共同用心血、诚信、理念浇铸起我们行业文明的理想丰碑！ 读者的成功=编者的成功 吴兆金 |
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| 主编寄语 序 前言 第一章 美容行业扫描 一、美容行业概述 二、美容业在中国发展的历史、现状与未来发展趋势 第二章 美容院开业企划 一、美容院开业前的企划 二、美容院企划的内容 三、整理经营意图与本身条件 四、亲身观摩其他美容院 五、客户群、价位、流程 六、产品、行销、其他 七、美容院如何选择经营项目 八、美容院投资者经营七戒 九、美容院应警惕的经营误区 十、市场调查与策略 十一、美容院的整体形象设计 十二、美容院开业前的准备工作 十三、美容院的布局 十四、美容院的气氛形成 第三章 美容院管理学 一、什么是管理 二、现代管理原理 三、美容院的组织管理 四、美容院的质量管理 五、美容院设备、原材料管理 六、美容院人力资源管理 七、美容院的财务管理 八、美容院的职业道德与礼仪规范 第四章 美容院店长手册 一、每日常规工作 二、每周例行的工作 三、每月例行的工作 四、疑难问题面对面 五、经验总结 六、成功法则 七、善始善终 第五章 美容院管理制度 管理表格 一、管理制度 二、职务描述 三、岗位职责 四、美容师职业素质 五、优秀美容师行为规范 六、前台美容师的职责及工作程序 七、前台的工作程序 八、美容院员工的日常规范 九、美容院日常动作流程及技巧 十、员工销售技巧操作规范 十一、员工手册 十二、员工手册附则 十三、培训师制度 十四、顾客管理表格 十五、员工管理表格 十六、物流管理表格 十七、经营管理表格 第六章 美容院之顾客服务篇 …… 第七章 美容院顾客分析 第八章 美容与顾客心理 第九章 认识女性顾客的消费观 第十章 美容院人际关系 第十一章 美容师如何推销产品 第十二章 美容院经营诊断 附录 编后语 |
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