| 根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。 |
| 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的起源、演变及发展 一、礼仪的起源 二、我国礼仪的发展与演变 第二节 礼仪的概念、作用及特性 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三、礼仪作用的具体体现 四、礼仪的特性 第三节 礼仪的内容及原则 一、礼仪的内容 二、礼仪的基本原则 阅读理解 第二章 民航服务 第一节 服务 一、服务的概念及释义 二、服务的特性 第二节 民航服务的内容 一、民航服务概述 二、客舱服务 三、地面服务 阅读理解 第三节 服务意识与服务礼仪 一、服务意识 二、民航服务礼仪 阅读理解 第四节 民航服务中的心理效应 一、民航服务首因效应 二、民航服务近因效应 三、“自己人”效应 四、晕轮效应 第三章 民航员工服饰礼仪 第一节 服装的起源及作用 一、服装的起源 二、中国古代服装 三、服装的作用 第二节 着装的基本原则及礼仪 一、着装的基本原则 二、着装的礼仪 三、着装色彩搭配技巧 第三节 佩饰的技巧及礼仪 一、佩饰的概念与作用 二、佩饰的基本类型及礼仪 第四节 民航员工职业着装 一、职业装的作用 二、职业装的基本要求 三、民航员工职业着装规范 第四章 民航服务仪容仪态礼仪 第一节 民航服务仪表要求&nbs |
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