| 第一章 按方抓药，说话看性格 1.跟外向型的人说话要学会倾听／003 2.跟内向型的人说话要善于引导／005 3.与固执的人说话要以退为进／007 4.与狂妄者说话要坚决反击／009 5.与自尊心强的人说话要会激将／011 6.对自卑的人说话要富于感情／013 7.与骄傲自大者说话要一针见血／015 8.与自负者说话，也可适度忍让／019 第二章 随人应变，说话心计要多 1.在行政部门说话要恰到好处／023 2.和官场中人说话，可迂回制胜／025 3.与学者说话要多听、多思考／027 4.与名人交谈不必拘束／030 5.与有钱人说话要不卑不亢／033 6.与强权者说话不妨低下头／035 7.与客户说话要“花言巧语”／038 8.与领导说话不妨也来点赞美／044 9.与你的商业伙伴交谈，来点称赞也有益／047 第三章 人心难测，说话心眼要活 1.对顽固不化者，要敢于直言危害／051 2.与喜欢拍马屁的人说话要保持距离／055 3.与嫉妒心强的人说话不必较真／057 4.与爱挑剔者交谈，可以含糊应对／059 5.与幸灾乐祸的人说话不要避而远之／061 6.同自私自利的人说话可以顺水推舟／063 7.与深藏不露的人说话不必言深／066 8.与草率的人说话，要按部就班／069 9.与说闲话的人交谈可置之不理／071 10.与要求多的人交谈，要善于拒绝／077 第四章 能方能圆，把话说得滴水不漏 1.与沉默寡言者说话要直接明了／085 2.和冷淡的人说话要引起他的兴趣／088 3.与有口吃的人说话，要有耐心／090 4.与活泼的人说话，要留一半时间给他／092 5.与老实人说话忌夸夸其谈／094 6.与无理取闹者说话，可以反治其身／096 7.与面无表情的人说话，要轻松幽默／099 8.对糊涂的人说话要直接形象／101 9.同气头上的人说话，要以退为进，以柔克刚／103 10.与愤世嫉俗的人交谈应避而远之／106 11.与怨天尤人者交谈，不要解释／108 12.与无礼冲撞你的人说话要看场合／110 13.. |
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