| 姓名：杨茂平著 作者简介： 作品：《感悟生活:帮你能说会道》 |
| 一、以情动人，激起对方的同情心 一位年轻的姑娘好不容易找到了一份在高级珠宝店的工作。一天，店里来了一位衣衫褴褛、面黄肌瘦的顾客，他用一种贪婪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘要去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻了，6枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的5枚，但还有1枚怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去，顿时，她知道那枚戒指在哪儿了。 当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！” 那男子转过身来，两人相视无言，足足有1分钟。 “什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。 姑娘一时竟不知说些什么才好。 “什么事？”他再次问道。 “先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。 男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。 “是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。” 停了一下，他走向前，把手伸给她：“祝福你！” 他转过身，慢慢走向门口。 姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚金戒指放回了原处。姑娘成功地要回了那个男子偷拾的金戒指，关键是在尊重、谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦言语博得了对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”这句真诚朴实的表白，饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。试想，如果姑娘怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”还保得住吗？ 有很多时候，我们遭到别人一般意义上的搪塞和拒绝，往往是因为对方对我们的处境没有全面的了解，只是因为一些细小的阻碍就作出了拒绝的决定。此时，如果我们能帮助对方分析现状，用真情打动对方，问题就会迎刃而解。 “引滦入津”工程正在加紧进行的时候，因炸药供应不上，隧洞施工可能停工和延误工期。担负此任务的部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可是得到的答复只有一句话：“现在没货！” 他找厂长，厂长很忙，没时间听他陈述，他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长不为所动，冷冷地说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水，劝他另想办法。李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦啊， 更多 |
| 一、以情动人，激起对方的同情心 二、以理服人，把话说到点子上 三、逐层推进，促使对方作出深入思考 四、因势利导，让对方知晓其中利害 五、以理去疑，消除误会 六、用数字说话，会使人更信服 七、引导对方逐步否定自己的错误观点 八、动之以情，使对方愿意为你效劳 九、看准对方需求，全方位说服 十、有时听比说更重要 十一、真诚，更易打动人心 十二、请君入瓮，帮助自己摆脱困境 十三、妙用诡辩与反诡辩 十四、步步紧逼，让对方无话可说 十五、用富于策略的语言激将对方 十六、讲清利害关系，让对方没有退路 十七、针锋相对，以牙还牙 十八、毛遂自荐，用能力证明自己 十九、拿捏好论辩中语言的分寸 二十、言简意赅胜过长篇大论 二十一、讲话有水平，听者心服从 二十二、谐音妙用，寓讽喻于谈笑之中 二十三、用谐音把话说圆 二十四、语义双关能收到想不到的效果 二十五、含糊其辞，言中有别意 二十六、“斗嘴”能为爱情增添养料 二十七、在幽默中激活轻松的家庭氛围 二十八、用幽默的语言提出要求 二十九、正话反说，能起到更好的劝谏作用 三十、诙谐自嘲，潜台词别有韵味 三十一、用幽默的讽刺，抵挡别人的攻击 三十二、怒火中烧不如“绵里藏针" 三十三、制造笑料，淡化窘迫的气氛 三十四、随机应变挽回自己的失言 三十五、巧打圆场让矛盾得以化解 三十六、借助幽默化解尴尬 三十七、巧妙地转换话题，使自己摆脱困境 三十八、谨慎用语，尽量避免言语冲撞 三十九、搅乱对方的阵脚，削弱其攻势 四十、要避免冷场，就要学会没话找话 四十一、换一个角度，打破惯用的表达方式 四十二、要达成所愿，不妨换一种说法 四十三、用幽默和笑声缓解紧张和恐惧 四十四、借用“幽默”去平息对方的怒气 四十五、随机应变才能应对如神 四十六、变古怪问题的“笨答”为“妙答” 四十七、多一个心眼，全面应对“题外题” 四十八、言语有新意，话会更精彩 四十九、换句幽默的表白，增加爱情的甜蜜 五十、夫妻交流要懂得“变废为宝” 五十一、婉转曲折的话能让沟通更顺利 五十二、把本来要说的话，委婉地暗示出来 五十三、有意绕开中心话题巧兜圈子 五十四、弦外有音，说话时巧妙地拐个弯儿 五十五、曲径通幽，委婉说出不便说的难题 五十六、委婉曲言也应注意分寸 五十七、有话不能明说 更多 |
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