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| 想要打动顾客并提高顾客对产品和服务的忠诚度，你首先要了解并洞悉目标顾客的内心、行为和情感，以及品牌与目标顾客之间的关系。本书给你提供了一套专业完整的焦点小组座谈会实操方法。本书适合于那些需要了解消费者市场的专业人士和营销经理们，如市场调查与研究人员、产品企划人员、品牌传播人员和广告专业人士等。 |
| 邦妮·高伯特是一位在焦点小组座谈会研究中的最主要的专家，她有着三十年的经验，和Fortune 1000家公司一道，对于实际生活中的每一个产品类目，进行关于其品牌形象、产品开发、产品类目扩充和促销及广告战略决策方面的工作。她领导着邦妮·高伯特公司，这是一个纽约市内的定性调研的咨询公司。 赫尔玛·M·罗森塔尔经营着Writing Resource，这是一家编辑类的咨询公司。她的客户囊括了纽约时报、Discovery Communications和Children's Television Workshop。罗森塔尔曾为Newsda.. << 查看详细 |
| 译者序 前言 鸣谢 1．倾听101 ——焦点小组座谈会的价值 2．选择倾听对象 ——谁该或谁不该参加焦点小组座谈会 3．在单面镜后倾听 ——谁去倾听 4．逾越倾听的障碍 ——主持人的角色 5．全过程倾听 ——焦点小组座谈会倾听实战的艺术 6．消费者角色 ——认清消费者对产品的看法 7．消费者的抱怨 ——从消费者的失望中学到的 8．品牌建设 ——揭示品牌的真正特性 9．持续的联系 . ——消费者与品牌之间的情感联系 10．永恒的品牌 ——忠诚的本质 11．品牌管理 ——品牌建设战略 12．外部压力 ——变化市场中的品牌保护 13．你听到了吗 ——新世纪的呼唤 14．聚焦 ——关于焦点小组座谈会的最后一些想法 中英文对照表 |
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