| 第一章 与同事问说话办事宜得体而真诚新进一个单位首先要搞好人际关系处理好与工作有关联的具体事情在职场把握好与异性同事交往的分寸让生活中的应酬达到联络感情的目的平时注意自己的言行细节与不同的同事交谈须注意的问题与同事交谈时要回避不合适的话题与同事进行轻松愉快的交谈同事需要安慰时做出得体而真诚的反应跟很多同事交流时要照顾到每一个人与同事交流时避免和控制冷场的发生努力避免和同事进行争论学会和同事愉快地合作顺利度过和同事交际的危险期对症下药，消除与同事之间的误会摒弃前嫌，和有矛盾的同事重归于好第二章 和朋友交往不可忽视客气与礼貌必须要认真对待择友的问题把握好交往的周期尽量为自己织一张好的“关系网”把握好与朋友交往的分寸和朋友愉快相处，使友谊维持下去把注意力放在彼此的共同点上时刻注意说话的礼貌和对人的尊重在听朋友说话时把握好插话的分寸要讲客套，不能不给朋友面子性情宜豪爽，态度勿随便与朋友交往不可吝啬贪婪尽量热心地去帮助朋友对朋友不必“有求必应”不乱揽事，以免引起不必要的麻烦拒绝朋友的时候要避免得罪对方承诺的事一定要给朋友适当的交代尽量避免和朋友发生矛盾第三章 与上司相处把握积极主动的分寸光明磊落地与上级保持良好的人际关系把握细节，给领导一些机会认识你通过自己的努力让老板觉得你值得提拔和上司为了共同的利益而努力无条件地服从上级的指示接受任务以后注意和上司保持联系积极主动地和上司进行日常交流在特殊情况下处理好上司布置的任务和领导保持适当的距离注重维护领导的权威要经得起上级的批评积极避免与领导产生矛盾把握好与互相有矛盾的领导相处的分寸轻松地与爱发火的上司交往得体地应对爱挑剔的领导巧妙拒绝领导委托的某些事得罪上司后要积极挽回不利局面第四章 领导对下属应该诚恳而保持威信做一个让人尊敬的上司在下属面前充分注意外表和言谈举止尽量使口头指示被下属正确地执行避免做出一些让下属对你失去信心的行为上级和下级沟通时应诚恳坦白做好和下属谈话的各项工作委婉、诚恳地向下级通报不好的消息在接受下属批评时应把握的分寸与员工保持适当的距离积极缓和与下属的矛盾第五章 与爱人或恋人相处多包容少挑剔准确地分清友情和爱情恰当地对意中人表述衷情更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美恰当地接受男友的“殷勤”不要对爱情期望过高为丈夫做出小小的牺牲对心爱的人不能无条件地顺从夫妻间彼此保留一份自我空间一定要努力闭上挑剔的眼睛在生活中经常赞美你的爱人适时适当地安慰你的女友支配和控制配偶，又让对方保持愉快吵架时不能伤害彼此感情夫妻间要学会道歉与原谅第六章 批评别人的时候要考虑对方尊严尽量使批评达到春风化雨的效果批评必须能达到一定的目的选择适宜的批评时机批评别人时要因人而异上司有效批评下属的技巧将批评的话以适合对方心理承受的方式表达采用先扬后抑的方式进行批评使用“三明治”式的批评方法巧妙地暗示对方注意自己的错误利用逆反心理批评别人有批评上司的欲望时首先要克制自己尽量不要触犯领导的尊严让上司乐于接受你的批评批评别人时要注意的禁忌第七章 在生活中多赞美别人以赢得好感赞美是送给别人的最好礼物领导的赞扬是下属最需要的奖赏审时度势、恰当地赞美别人上司得体地赞扬下属的技巧把握好赞美同事和朋友的分寸用得体的赞美赢得上司的好感男女需要不同类型的赞美不同的女人需要不同的称赞和夸奖恭维客户也要注意分寸第八章 说服别人宜因人而异、循序渐进说话因人而异把握有效说服别人的简单方法和技巧从满足对方需要的角度来说服别人说服别人的时候一定要有耐心充分考虑各种因素来增强说服力先透彻地了解对方的有关情况通过交流达成对自己有利的结果使你的想法变成别人的想法让对方变被动接受为主动反思利用幽默的说服力量有效说服心存抵制的员工对人进行忠告要把握好分寸在发现上司做法不妥时巧“进言”提建议前充分从上司的角度考虑问题第九章 求人办事要讲究技巧、避免冷遇深入了解帮你办事的对方请别人给你帮忙的同时满足他人的需求求人办事的实用技巧把握住求同事办事儿的分寸因人制宜地与不同个性的人办事托朋友办事前，自己先要吃点亏巧妙地让已发达的朋友为你办事轻松地向同事借到你所需的东西把握好求上司办事的分寸“捧”着领导帮你办事求人办事时把握住“跑”的分寸想求人办事要能够战胜“冷遇”第十章 适度地维护自己的利益不受侵害要敢于站出来争取你应得的权利大胆地争取自己应该得到的利益不必追求无益的个人“胜利”避免正面冲突．迂回制胜用沉着冷静挫败不友善的对手躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦区别对待别人对你的嘲讽被上级批评或指责时辩护的分寸第十一章 与人交谈不能毫无顾忌口无遮拦说话直爽不等于言语毫无顾忌说话小心些，尽可能做到三缄其口与人交谈时千万不能口无遮拦不适宜在办公室里说的话就别说和同事交往过程中一定要避免的几种话题对别人的“隐私”一定要守口如瓶谈论性的问题，时机、对象、分寸都要掌握得恰到好处不可随意和上级开玩笑与外国人谈话不可犯忌说话时尽量克服“招人烦”的习惯说话切忌哕嗦学会运用迂回曲折的含蓄语言表达本意运用含糊的语言进行交际为说话得体、讲究分寸而努力 |
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