| 第一篇 管理的目的 第一章 创造价值：换一个角度思考 价值的真正涵义 换一个角度看问题 理解顾客的需求 创新产品或服务 有效地解决问题 让顾客参与 双方协作 针对需求，提供服务 案例：SUN微系统公司“一次完成” 第二章 成长与竞争：如何让企业基业长青 成长，用什么来衡量 可怕的陷阱 良性成长与竞争 以创新提高竞争力 营造竞争的氛围 信息时代中的竞争 案例：沃尔玛的成长与竞争策略 第二篇 管理的任务 第三章 执行力：按计划达成任务 结果为什么不同 管理者的特征 组织核心流程的联结 促进对话 案例：以会议促进部门间对话 有效评估 计划跟踪 案例：米利肯以故事大会提高公司执行力 第四章 战略规划：如何比别人做得更好 日益重要的战略规划 适应战略 竞争战略 战略规划步骤 战略联盟 战略性定位 案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略 案例：派柏汽水的战略分析 第三篇 管理的有效工具 第五章 绩效为先：集中力量做有意义的事 第六章 企业文化：用文化来武装你的企业 第七章 组织结构：与战略相联系 第八章 变革与创新：在不确定中作决策 第九章 人力资源管理：让每个人做到最好 |
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