| 任真年，博士，主任医师，大校军衔。英国温布尔大学工商管理学博士，解放军第一五五中心医院原院长。从事医院管理工作近30年。2001年获香港国际医学科学研究院终身博士学位。2003年获“华夏医魂”全国百名医院优秀院长奖。中国医院协会医疗质量管理专业委员会副主任委员，北京卓越医院管理咨询有限公司首席顾问，北京卓越医院管理研究院首席研究员，卫生部医院管理研究所顾问，中国社会科学院经济学博士中心研究员，《中国医院院长》杂志特邀主编。主要成果：国家科技进步二等奖1项（现代医院资源利用评价与.. << 查看详细 |
| 第1章 现代医院卓越服务概论 第2章 现代医院卓越服务形象 第3章 现代医院卓越服务品质 第4章 现代医院卓越服务战略定位与管理 第5章 现代医院卓越服务实践 第6章 门诊部卓越服务 第7章 急救中心卓越服务 第8章 临床科室卓越服务 第9章 麻醉科室卓越服务 第10章 医技科室卓越服务 第11章 后勤保障卓越服务 第12章 协调员工卓越服务 第13章 病人管理中心卓越服务 第14章 职能部门卓越服务 第15章 医疗纠纷处理办公室卓越服务 第16章 病人满意度调查与测评 第17章 医院卓越服务质量管理思想 第18章 6西格玛卓越服务管理 第19章 现代医院卓越服务元素 第20章 现代医院卓越服务的部件 .第21章 现代医院卓越服务的发展 附录一 关于建立医务人员医德考评制度的指导意见 附录二 药品召回管理办法 参考文献 |
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