| 《旅游心理学》适合高职高专旅游类专业教学、自学及行业理论基础培训使用。 |
| 第一模块 总论 总论 0.1 旅游现象的心理透视 0.2 旅游心理学的理论基础 0.3 旅游心理学研究的内容与方法 0.4 研究旅游心理学的意义 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第二模块 旅游消费心理 第1章 旅游消费行为的心理背景 1.1 消费者与旅游消费行为 1.2 旅游消费的环境与心理因素 1.3 旅游消费行为的一般过程 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第2章 旅游消费行为中的认知与学习 2.1 旅游消费中的知觉规律 2.2 消费知觉中的心理定式 2.3 旅游条件的认知 2.4 旅游者的学习 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第3章 旅游消费的需要与动机 3.1 多样化的旅游需要 3.2 具有驱动力的旅游动机 3.3 旅游消费环境与动机的互 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第4章 旅游消费者的个性与态度 4.1 人格特征与旅游消费行为 4.2 人格结构与旅游消费决策 4.3 游客态度偏好与旅游行为 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第三模块 旅游服务心理 第5章 旅游服务双方的心理互动 5.1 旅游服务中的客我交往关系 5.2 旅游服务中的功能服务与心理服务 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第6章 旅游服务环节的心理分析 6.1 服务场景与顾客心理 6.2 顾客心理与服务时机把握 6.3 员工行为与顾客心理 本章小结 核心概念和观点 练习题库 第7章 专项旅游服务中的心理技巧 第四模块 旅游企业管理心理 第8章 旅游从业人员的心理素质训练 第9章 旅游企业管理中的心理学运用 第10章 旅游企业员工心理健康及调适 参考文献 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）