| 魏开永，知名咨询师、培训师,实战管理专家。拥有超过12年的现代企业管理、决策层实践经验；拥有为数十家各类企业提供管理咨询服务的经验积淀；在国内大型演讲及主持培训120多场，直接听众22000多人次；历任陕西新大陆集团副总经理；昆明风驰传媒集团董事会秘书兼总裁助理;昆明池洋企业管理咨询有限公司总经理；TOM集团·北京唐码国际广告有限公司总经理；北京智邦美联国际管理咨询有限公司副总经理等职。 精品课程《颠峰》系列：《颠峰管理——如何创建企业的核心竞争动力》、《颠峰管理——总裁只须做的八件事》、《颠峰管理——把你的企业建立在磐石上—企业文化创建与积淀》、 《颠峰管理——品牌战略规划》、《颠峰管理——源于《圣经》的管理原则》、《颠峰管理——战略致远》等。 |
| 第一章 树立正确的职业理想客户经理的职业规划用敬业成就事业明确客户经理的工作理念塑造良好的开端做好开局的五件事从客户的角度看问题客户经理修身六技第二章 客户经理必备的职业素质客户经理的职能客户经理需要具备的素养建立良好的客户关系敢于向自己挑战打造自己的语言魅力努力提升自身形象训练得体的言行举止掌握客户交往的常识第三章 深层次挖掘客户的需求了解客户的需求特点掌握客户需求的方法对客户的习惯进行分析深入地解读客户观察客户的每一个细节敢于冒风险客户升级――客户评价与落单技巧第四章 与客户沟通的常用技巧用积极的态度与客户沟通与客户采取互动式交流建立客户互动数据库选择适当的时机语言的巧妙运用倾听的价值与技巧及时给予客户反馈绝不和客户争辩与客户进行煽情沟通运用非语言进行沟通与客户沟通的八条禁忌第五章 赢得客户的信赖影响客户忠诚度的因素构建与客户相同的价值观对客户进行必要的感情投资想客户所想，急客户所急舍得在客户身上花时间分享客户的成功与快乐让客户感受到你的关怀对客户进行“一对一”的服务第六章 提高客户满意度以服务获得忠诚把成交当做工作的开始重视电话的销售作用进行适当的授权客户服务质量的测评制定客户服务守则决定客户服务机制的因素测评客户满意度帮助客户节省每一分钱珍惜客户的每一分钟向客户表示祝贺别在客户面前扮超人第七章 客户投诉的妥善处理学会主动地去发现问题耐心倾听客户的意见处理好客户投诉的一般方法怎样安抚一个愤怒的客户注意处理投诉的细节调和异议与分歧的技巧与客户建立起交情客户服务力求及时准确对客户的抱怨表示感谢防止大客户叛离的方法第八章 为客户提供额外价值好的服务才有好的结果经常进行“换位”思考“软”服务是获利的“硬道理”做客户的生活顾问为客户解决问题帮助客户渡过难关为客户提供超值的便利让客户获得额外的价值打造“四心级”服务多做一些“分外”的事情第九章 对客户进行有效管理建立客户数据库客户管理的七大原则对客户进行适当的激励刺激客户的积极性对客户实行信用管理对客户资信状况备案给客户提供一定的信用额度重点客户的划分确定重点客户的管理步骤第十章 通过客户关系增强竞争力准确利用客户关系创造长期的客户价值从客户处得到回报设计出高效的工作流程维系人脉关系的十大秘诀详细列出客户名建立一个感情账户附录：客户经理工作模板附录一：客户经理通用工作模板附录二：房地产行业客户经理工作模板附录三：汽车销售客户经理工作模板附录四：银行客户经理工作模板附录五：广告行业客户经理工作模板附录六：咨询行业客户经理工作模板附录七：健康产业(保健品)客户档案表 |
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