| 为了增强学员的可操作性，本书有相当多的案例和资料，力争做到系统性、理论性、实践性与新颖性相结合。 |
| 第Ⅰ篇 市场营销综述 1 第一章 市场营销基础 2 第一节 市场营销的内涵 2 第二节 市场营销观念的发展 6 第三节 电信营销的现状 10 资料1-1：数字鸿沟 14 关键术语 19 讨论题 20 第二章 战略规划与市场营销管理过程 21 第一节 企业战略规划 21 资料2-1：波士顿矩阵法 25 第二节 市场营销管理过程 27 资料2-2：4P与4C 31 资料2-3：SWOT分析法 33 关键术语 36 讨论题 36 第Ⅱ篇 营销机会分析 37 第三章 市场分析 38 第一节 营销环境分析 38 第二节 消费者市场和购买行为分析 43 第三节 商业市场与商业购买行为分析 51 第四节 行业与竞争者分析 59 行业链接3-1：中国移动通信服务行业竞争结构分析 62 案例3-1：澳门电讯SWOT分析 65 案例3-2：江民公司进军日本杀毒软件市场 70 关键术语 74 讨论题 74 第四章 营销调研 75 第一节 营销调研概述 75 行业链接4-1：电信企业营销调研 77 第二节 营销调研设计与实施 78 案例4-1：某电信企业业务市场需求调研 79 第三节 营销信息系统 105 案例4-2：移动短信市场调研分析 108 案例4-3：2002年中国IT用户服务满意度调研 111 关键术语 115 讨论题 116 第Ⅲ篇 营销战略设计及 营销组合 117 第五章 市场选择与市场定位 118 第一节 目标市场营销 118 第二节 市场细分 119 行业链接5-1：移动通信市场“定制营销” 120 案例5-1：韩国SK电讯的用户细分 123 第三节 目标市场选择 127 案例5-2：铱星的目标市场选择 130 第四节 市场定位 134 案例5-3：MOTO策略剖析 139 关键术语 144 讨论题 145 第六章 产品策略 146 第一节 产品整体概念 146 第二节 产品生命周期策略 148 第三节 新产品开发策略 155 行业链接6-1：WLAN接入服务“无限伴旅” 156 行业链接6-2：移动增值业务的经营模式 164 第四节 产品组合策略 166 第五节 品牌和品牌策略 170 案例6-1：英国电信的品牌标志 172 案例6-2：海尔的品 |
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