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作 者：（美）哈里斯·科恩，斯图尔斯·D.盖洛普，盖伊·尼米罗 著，李欣 译 著
出 版 社：社会科学文献出版社
出版时间：2003-12-1
I S B N：9787801900012
| 全书致力于协助IT组织探寻在客户/服务器环境中的可靠性、有效性和耐用性（RAS）；同时揭示如何构筑世界级基础设施，强调了网络化计算机技术存在的问题和麻烦，如何从过去的经验中找到解决问题的答案，如何打造面向21世纪的IT组织结构以及如何在网络公司世界中具有竞争优势、立于不败之地等问题。 |
| [美]哈里斯·科恩 目前供职于Sun微系统公司，乃当前杰出的IT顾问。他也是闻名遐迩的演说家和世界知名的专栏作家。他是系列丛书《量身打造新企业》、《管理新企业》、《“一网打尽” 新企业》、《构筑新企业》的首席作者。科恩先生是哈里斯·科恩企业计算技术协会系列丛书的顾问编辑。该套丛书涉及广泛的IT企业主题。
[美]斯图尔特·D. 盖洛普 佛罗里达亚特兰大大学计算机信息系统专业副教授，注册计算机技术专业人员，专攻信息技术组织转型顾问。 [美]盖伊·尼米罗 从事公司IT业以及投身写作生涯己20余载。现供职于Sun微系统公司，担任销售账目管理职务。获南加利福尼亚大学MBA学位，担任加利福尼亚大学洛杉矶分校和加利福尼亚州立大学Northridge商业经济学院讲师。 |
| 序 第一章 引言 信息技术(IT)基础设施评估 何谓基础设施？ 第二章 环球周游新发现 客户／服务器错在何处？ 问题 借口 应用程序开发不成问题 影响 流程并非第一位的 第三章 首席信息官(CIO)的作用 决策者接触不到他们的基础设施 基础设施如何才能迅速迎头赶上？ 缺乏时间和资源 确保用于可靠性、有效性和耐用性(RAs)的预算到位 营销和出售信息技术服务 重复劳动 外包不一定是权宜之计 第四章 案例分析 问题初步梳理 当前的组织结构 第五章 初步梳理的问题 缺失或支离破碎的3个头等重要的流程 其他问题 内部支持协议 第六章 抚今追昔，构筑未来 组织 流程 第七章 构筑世界级基础设施 由简人手 简单的五步计划 设计并坚持你的一套关键方法 第八章 新秩序 第九章 面向21世纪的组织 附录A 经常问到的问题 附录B 基础设施评估计划 附录C 服务水平协议 附录D 内部支持协议 附录E 内部参考的营销材料 附录F 外国人名、专业用语及外国公司名中英文对照表(按英文字母顺序排列) |
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