| 本书是“21世纪高等职业教育通用技术规划教材”之一，全书共分11个章节，主要对系统地介绍了公共关系的基础知识作了介绍，具体内容包括内部公共关系和外部公共关系、公共关系的基本原则和工作程序、政府公共关系、非营利组织公共关系、公共关系危机管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
| 1 绪论 1.1 公共关系的基本含义 1.2 公共关系的产生条件和发展阶段 1.3 公共关系要素 同步练习 2 公共关系的职责、层次与功能 2.1 公共关系的职责 2.2 公共关系的层次 2.3 公共关系的功能 同步练习 3 内部公共关系和外部公共关系 3.1 内部公共关系 3.2 外部公共关系 同步练习 4 公共关系意识、机构与人员素质 4.1 公共关系意识 4.2 公共关系机构 4.3 公共关系人员 同步练习 5 公共关系的基本原则和工作程序 5.1 公共关系的原则 5.2 公共关系的工作程序 同步练习 6 组织形象的塑造和公共关系礼仪 6.1 组织形象的内涵 6.2 组织形象的塑造 6.3 企业识别系统(CIS) 6.4 公共关系礼仪 同步练习 7 组织形象的塑造和公共关系礼仪 7.1 企业公共关系的主要目标 7.2 员工关系的沟通与协调 7.3 股东关系的沟通与协调 7.4 企业与消费者的关系 7.5 企业与新闻媒介的关系 同步练习 8 政府公共关系 8.1 政府公共关系的必要性 8.2 政府公共关系操作 同步练习 9 非营利组织公共关系 9.1 非营利组织公共关系概述 9.2 非营利组织公共关系的原则和途径 9.3 三种非营利组织的公共关系 同步练习 10 公共关系危机管理 10.1 危机及危机管理概述 10.2 危机的预测与预防 10.3 危机管理实务 同步练习 11 公共关系专题 11.1 庆典活动 11.2 宴请活动 11.3 展览会 11.4 记者招待会 11.5 其他公共关系 同步练习 参考文献 |
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