| 沈国玲，1963年10月出生，1985年7月获哲学学士学位，2003年1月获法学硕士学位。现任同济大学文法学院讲师。长期从事公共关系学等课程的教学与研究。 武霞，女， 1972年生，法学硕士。1998年毕业地同济大学，主要从事世界政治与经济，公共关系学业等学科的科学与研究，参编多部教材，并发表多篇学术论文。 顾钰民，1952年生，教授，经济学博士。现任同济大学文法学院副院长，中国经济规律系统研究会和上海市经济学会的理事，中国“海派经济论坛”秘书长教育部马克思主义理论课和思想品德课教学指导委员会委员，是全国高校“两课”优秀教师和知名教授。长期从事马克思主义经济学、西方经济学和社会主义经济学的教学和研究，精通西方经济学、马克思主义经济学和当代中国经济学。 |
| 序 第一章 公关概述：公共关系和公共关系学 一 公共关系的含义 二 公共关系的本质及其管理职能 三 公共关系与人际关系及庸俗关系 四 公共关系与广告和营销 五 公共关系学 思考题 案例及案例思考 第二章 公关历史：公共关系产生和发展的历程 一 现代公共关系产生的历史条件 二 现代以前的类似的公共关系 三 公共关系在美国的孕育、兴趣和成熟 四 公共关系在世界的传播和展开 思考题 案例及案例思考 第三章 公关主体：组织及其公关目标 一 组织的含义及其特性 二 组织与环境的相互影响 三 组织的公共关系目标 四 组织整体形象和塑造与评估 思考题 案例及案例思考 第四章 公关客体：公众及公众心理 一 公众的含义和性质 二 界定和了解公众的意义 三 公众的分类 四 公众心理分析 思考题 案例及案例思考 第五章 公关手段：信息传播 一 传播的一般过程及其特点 二 传播媒介的基本分类及其特点要求 三 传播方式 四 传播效果分析 思考题 案例及案例思考 第六章 公关原则：诚信和效益 一 公共关系必须注重公众利益原则 二 公共关系必须遵循求实守信原则 三 公共关系必须讲求效益原则 四 公共关系必须贯彻科学指导原则 五 公共关系必须实行双向交流原则 思考题 案例及案例思考 第七章 公关程序：四步工作法 一 公共关系的调查和研究 二 公共关系战略与计划的制定 三 公共关系战略与计划的实施 四 公共关系效果的评估 思考题 案例及案例思考 第八章 公关分类：公共关系的类型 第九章 公关塑形：CI战略 第十章 公关机构：组织与人员 主要参考书目 |
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