| 第一章 银行个人客户经理概述 第一节 银行个人客户经理岗位认知 第二节 银行个人客户经理素质 第三节 银行个人客户经理职业修炼 第二章 银行个人客户的识别与开发 第一节 银行个人客户的细分与识别 第二节 银行个人客户行为分析 第三节 银行个人客户高端识别 第四节 银行个人客户高端特殊需求 第三章 银行具人客户理财产品与创新 第一节 银行个人理财产品的演变 第二节 保守型理财产品 第三节 稳健型理财产品 第四节 积极型理财产品 第四章 银行个人客户关系维护 第一节 银行个人客户的地位 第二节 银行个人客户的管理 第三节 银行个人客户关系管理方法 第五章 银行具人客户经理营销技巧 第一节 与客户沟通的技巧 第二节 产品销售的技巧 第三节 客户关系维护的技巧 第四节 客户投诉处理的技巧 第六章 客户服务文化与风险管理 第一节 服务文化的特征与作用 第二节 银行服务文化的传播 第三节 个人客户信用与风险防范 第七章 银行个人客户经理商务礼仪 第一节 银行个人客户经理仪容礼仪 第二节 银行个人客户经理着装礼仪 第三节 银行个人客户经理会面礼仪 第四节 银行个人客户经理接待礼仪 后记 |
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