| 世界500强企业精细化管理经验系统总结，企业规范化标准化管理最佳参考范本！本书条理清晰，内容全面，并提供了许多自我训练题，操作性极强，既可作为人事部门或单位领导聘任选拔职业秘书的参考，也可作为定期检查、考评职业秘书工作绩效的标准，同时可作为培训部门培训秘书人员和秘书人员自身修炼提升的教材。 |
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| 第一章 职业秘书任职资格及考试标准 第一节 秘书任职资格标准 第二节 基础类秘书任职资格标准 第三节 助理类秘书任职资格标准 第四节 秘书任职资格考证管理办法 第二章 职业秘书基本能力要求 第一节 秘书基本素养 第二节 秘书职业道德 第三节 秘书形象要求 第四节 秘书胜任能力 第五节 秘书沟通协调能力 第六节 秘书服务上司能力 第七节 秘书公关接待能力 第八节 秘书商务活动安排能力 第九节 秘书分析能力 第十节 秘书自我形象测试 第十一节 秘书人际沟通能力测试 第十二节 秘书人际交往能力测试 第十三节 秘书谈判能力测试 第三章 职业秘书必备知识要求 第一节 秘书日常应对礼仪 第二节 秘书电话礼仪 第三节 秘书社交礼仪 第四节 秘书接待工作基本职责 第五节 秘书茶点服务技巧 第六节 秘书应具备的消防知识 第七节 秘书应具备的初级救护知识 第八节 公司秘书任职资格必备知识考题 第四章 职业秘书综合事务处理工作规范 第一节 提高工作流程效率标准内容 第二节 自我开发管理工作规范 第三节 例行事务处理工作规范 第四节 例外事务处理工作规范 第五节 时间管理工作规范 第六节 有效沟通技巧 第七节 计划管理工作规范 第八节 成本控制意识培训工作规范 第九节 遵循职业健康安全原则 第十节 新老秘书工作交接规范 第十一节 有效工作关系培训规范 第十二节 工作职责和工作能力认知要求 第十三节 问题解决工作规范 第十四节 保持公司形象工作规范 第五章 职业秘书信息管理工作规范 第六章 职业秘书文档管理工作规范 第七章 职业秘书办公设备管理工作规范 第八章 职业秘书会务管理工作规范 |
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