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银行营销实战技巧-[银行营销实战宝典.2]

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银行营销实战技巧-[银行营销实战宝典.2]

最 低 价:¥22.10

定 价:¥32.00

作 者:郭晓冰

出 版 社:清华大学出版社

出版时间:2006-9-1

I S B N: 9787302123774

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编辑推荐

内容简介

“学”来的客户
李颀大学毕业应聘到一家银行工作,她感到十分惬意,这是她向往了许
多年的职业。
小时候,她家住在银行的隔壁,那时,每当看到银行的叔叔阿姨从里面
走出来,她都会生出一种羡慕和神往,那个职业对她来说太神圣了,她渴望
着有一天自己也能坐在高高的柜台里,像变戏法一样数着那些数不清的钱。
如今,她终于如愿以偿地走进了银行的大门。尽管远离家乡,但她依然
觉得自己十分幸运,那股兴奋劲儿,就甭提了。
经过一个月的培训,她穿上了漂亮的行服,走上了工作岗位,成了信贷
部的一名内勤。
半年后,行里推行客户经理制,她被推到了营销一线,做起了客户经理

这个时候,她的心里再没有了原来的兴高采烈,再也不觉得这份工作有
多么高贵,甚至觉得有点低三下四的。
单说这个跑企业吧,那些财务人员像对待保险推销员一样对待她,一看
到她来,就千方百计地找借口推脱,偏她不识趣,坐在人家办公室里就是不
走。那些人索性不再理她,有时候在那里一晾就是半天。
为了一笔业务,她跑断了腿,磨破了嘴,最后也没有办成。
一天一天地在外面跑,但一点点收获都没有,整整两个月过去了,一笔
业务都没有做成。急得她向在同一城市工作的同学诉苦:“这份工作我是不
打算再干了,现在跑市场一要有关系,二要有经验,这两条我一条都不具备
,干脆跳槽算了。”
她这位同学在一家外企工作,听了她的话便劝道:“现在做什么都不容
易,其实依我看啊,你还是比较适合做这份工作的。”
她茫然地看着她的同学。
“你在学校的时候就是有名的‘社交家’,能说能唱爱动脑子,人又热
心,实在是个做客户经理的料,现在怎么会做不下去了呢?”她的同学笑着
说。
“嗨,你不知道,现在银行的客户经理很难做的,我在这里没有亲戚朋
友,同学也只认识你一个,到哪里去做业务啊?”李颀心事重重地叹了口气

“谁说你没有同学没有关系,这可不是‘社交家’的风格。关系是可以
创造的嘛。说起同学,我倒想起一个办法。我可以帮你搞一个校友聚会,咱
们的大学也算得上名牌学校呢,在这个城市里一定有好多校友。”
一语提醒了李颀,对呀,自己怎么就忙迷糊了呢,这可是我的拿手好戏
啊。
说干就干,第二天就在报上登了启事。李颀在“一穷二白”的基础上,
把校友聚会办得有声有色,尽管来的以年轻人居多,但仍有几个颇具实力的
“师哥”、“师姐”光临。
凭着这份校友录,李颀办出了第一笔 ……

作者简介

赖丹声,营销和管理学专家,MBA。师从中国营销学理论奠基人之一的李景泰教授和著名管理学家陈炳富教授。曾任政府秘书,并在国企、外企从事过产品质量、市场营销和项目投资等方面的管理工作。曾任《金融早报营销传播周刊》主编和记者部主任。现任深圳市九颂文化发展有限公司董事长,担任多家银行和企业的营销和管理顾问。中央电视台特约撰稿人。主要学术著作:《投资热点丛书》、《寿险营销新思维》、《温柔一刀》、《期货投资指南》和《把梳子卖给和尚》等著作,发表过大量的财经评论文章,文笔简练幽默。耐人寻味。根据作者脚本《啤酒三国演义》拍摄的电视专题片曾引起社会的极大反响。

目录

第1章 众里寻他千百度——发现客户的技巧
第一节 搜集客户源的技巧
第二节 分类和筛选客户的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
1.1民生银行的客户方略
1.2“拣”来的客户
1.3“挖”来的客户
1.4“学”来的客户
1.5“抢”来的客户
【银行营销警示录】
1.1客户走了
1.2我是客户
1.3营销中的盲点
1.4从西边升起的太阳
1.5你试了没有
【营销杂谈】
1.1开心营销
1.2从“储蓄”、“零售”到“个人业务”
第2章 犹抱琵琶半遮面——第一次与客户沟通的技巧
第一节 第一次与客户沟通的方式和策略
第二节 面对面接触的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
2.1同步攻略
2.2中庸之道显神通
2.3烟蒂情结
2.4客户的“客户”
2.5“台风”营销
【银行营销警示录】
2.1不合时宜的铃声
2.2欲速则不达
2.3不知己,焉能取胜
2.4出师未捷身先“失”
2.5戏言也应有忌
【营销杂谈】
2.1销售了无痕
2.2谁是今晚的幸运之星
第3章 冰冻三尺非一日之寒——建立长期客户关系的技巧
第一节 保持沟通与交流的连续性的技巧
第二节 与客户建立学习型关系的技巧
第三节 培养成长型客户的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
3.1谁在伴我成长
3.2健康的客户关系
3.3交行启动“小巨人”企业培育计划
3.4千家企业成长计划
3.5我为什么选择招商银行
【银行营销警示录】
3.1从行长到“保姆”
3.2清户!为什么
3.3与成功擦肩而过
3.4你能让我的钱增值吗
3.5海尔,让你欢喜让你忧
【营销杂谈】
3.1拿什么奉献给你,我的客户
3.2 占领空间
第4章 一言一行总关情——语言营销的技巧
第一节 文字语言营销技巧
第二节 肢体语言营销技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
4.1价值百万美元的“笑脸”
4.2君子之态
4.3小银行的营销“辩辞”
4.4一句话营销
4.5两角钱效应
【银行营销警示录】
4.1此时无声胜有声
4.2 “热情”的冷遇
4.3形似而神离
4.4 “实话实说”的烦恼
4.5让人误解的手势
【营销杂谈】
4.1富兰克林缔结法
4.2酒香也怕巷子深
第5章 润物细无声——产品推销的技巧
第一节 客户经理推销产品的技巧
第二节 部分银行产品推销技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
5.1零售的消费贷款
5.2一“网”打尽
5.3得“寸”进“尺”
5.4延伸个人信用的价值
5.5 “广发车贷新模式”
【银行营销警示录】
5.1束之高阁的银行卡
5.2二手房贷款,想说爱你不容易
5.3 “一枝独秀”的存单质押
5.4单一难抵琳琅满目
5.5轻松贷款有隐忧
【营销杂谈】
5.1把产品做成文化
5.2银行的产品经得起摔吗
第6章 一片冰心在玉壶——应对客户投诉的技巧
第一节 聆听投诉的技巧
第二节 向客户道歉的技巧
第三节 鼓励客户的技巧
第四节 向客户承诺的技巧
第五节 解决问题的技巧
第六节 跟踪的技巧
第七节 投诉的善后处理技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
6.1补救服务留客户
6.2千金难买是“信任”二字
6.3一份人大代表提案引发的故事
6.4并不昂贵的“学费”
6.5投诉带来的“沟通”
【银行营销警示录】
6.1爱上哪告就上哪告去
6.2“肯定是你打错了”
6.3错失良“机”
6.4“金融产品是不能退货的”
6.5“负面”宣传员
【营销杂谈】
6.1脚踏两只船
6.2我看80,20法则
第7章 投桃报李——客户经理对称营销技巧
第一节 人员与职责范围的对称营销技巧
第二节 职级对称营销技巧
第三节 形式对称营销技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
7.1三个人的支行
7.2量体裁衣好营销
7‘3劳模营销
7.4红旗手理财工作室
7.5最佳搭档
【银行营销警示录】
7.1名不符实的“行长首问制”
7.2如此“差别服务”
7.3无法进行的谈判
7.4谁的舞台
7.5网上银行宣传=卖电脑
【营销杂谈】
7.1本末倒置
7.2漫谈“人气”
第8章 人要衣装——个人形象设计与装扮技巧
第一节 个人形象设计技巧
第二节 个人仪容修饰技巧
第三节 个人服饰装扮技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
8.1宝石蓝领带
8.2客户经理的第一课
8.3变色龙的启发
8.4黑色晚礼服的魅力
8.5神奇的口红
【银行营销警示录】
8.1邋遏的客户经理
8.2一只玉手镯
8.3美丽的脚链
8.4 8小时以外的较量
8.5有苦难言的行长
【营销杂谈】
8.1我不能让别人觉得弱
8.2因“祸”得福
第9章 聚散离合皆是缘——竞争与协作的技巧
第一节 市场定位的技巧
第二节 强势竞争的技巧
第三节 弱势竞争的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
9.1并购造就了卓越
9.2一个精彩的“擦边球”
9.3从下属机构到财务顾问
9.4联合与借力
9.5浦发行的“买”和“卖”
【银行营销警示录】
9.1畸型的“天作之合”
9.2昙花一现的车贷保险
9.3经济过热的冷思考
9.4遭遇冷落的零首付
9.5无言的结局
【营销杂谈】
9.1 “外菜莫入”与营销
9.2闲话“外来的和尚会念经”
第10章 心有灵犀一点通——内部关系处理技巧
第一节 部门之间沟通的技巧
第二节 与下级沟通的技巧
第三节 与上级沟通的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
10.1管理有道
10.2张凤鸣的“管理经”
1013成功的“坏账管理”
10.4民生银行的产品创新机制
10.5广发行杭州分行的员工激励机制
【银行营销警示录】
10.1井口俊英的“亏损交易
10.2张冠李戴
10.3奖罚不当,隐患无穷
10.4相煎何太急
10.5“一支笔”乱点“鸳鸯谱”
【营销杂谈】
10.1 管理是金
10.2木桶理论的启示
10.3别拿自己的规定作借口
后记

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