| 本书在每章开头都列明了该章的学习目标，然后通过案例引起读者的思考，使读者带着目标和问题去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题，还有相应的案例讨论与沟通游戏，帮助读者学习、体会正文内容。通过本书的阅读，既有助于读者掌握管理沟通的基本原理，提升其科学运用沟通方式与沟通手段进行高效管理、解决管理冲突的能力；又能让读者从精辟的案例分析中吸取管理沟通的成功经验与失败教训，从而使其更专业、更灵活地投入到管理实践中，创造出辉煌的管理业绩。 |
| 第1章 沟通概述 1．1沟通的基本概念 1．1．1沟通的含义 1．1．2沟通的作用与意义 1．2沟通的过程 1．3沟通的种类 1．3．1言语沟通与非言语沟通 1．3．2正式沟通和非正式沟通 1．3．3 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通 1．3．4．书面沟通与口头沟通 1．3．5单向沟通与双向沟通 1．3．6 自我沟通、人际沟通与群体沟通 1．4非言语沟通的有效途径 1．4．1非言语沟通的特点 1．4．2非言语沟通的形式 第2章 心理与沟通 2．1沟通中的个体差异 2．1．1个性特征与沟通 2．1．2性别与沟通 2．1．3 自我意识 2．1．4沟通中的人际知觉 2．2交流分析(TA) 2．2．1三种自我 2．2．2三种交流方式 2．2．3四种交流态度 2．3组织沟通中的心理障碍 2．3．1位差效应 2．3．2信任缺失 2．3．3群体内部语言 2．3．4空间位置关系 2．3．5态度和情绪 第3章 会见与面谈 3．1概述 3．1．1会见的含义 3．1．2会见的重要性 3．1．3会见的特征 3．1．4会见与面谈的关系 3．2会见的一般过程 3．2．1准备阶段 3．2．2实施阶段 3．2．3总结阶段 3．3会见的原则和技巧 3．3．1会见的原则 3．3．2会见的技巧 3．4L种重要的会见类型 3．4．1招聘会见 3．4．2信息收集会见 3．4．3信息发布会见 3．4．4考绩会见 3．4．5咨询会见 3．4．6申诉会见 3．4．7解惑会见 3．4．8 t立式会见(谈判) 第4章 演讲 4．1概论 4．1．1演讲的含义 4．1．2演讲的特征 4．1．3演讲的目的 4．1．4演讲的种类及演讲方式的选择 4．2演讲准备 4．2．1分析演讲目的 4．2．2分析演讲受众 4．2．3演讲选材 4．2．4演讲稿结构安排 4．2．5演讲的时空安排 4．2．6演讲风格的选择 4．2．7解答问题 4．3劝导性演讲 4．3．1劝导的两个途径 4．3．2可信性与吸引力 4．3．3劝导的性质 4．4演讲中的技巧 4．4．1开场的技巧 |
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