| 本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
|
| Michacl J.Wing为Infoplan Intemational，Inc.前总裁及首席执行官，是有Arthur Anderson’s Business Consult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析，以帮助机构使其业绩最大化，Arthur Anderson’s Business经历有助于大中型公司改进它们的业务进程和技术，这些改进是通过经营的组织的改善，业绩测评及执行中等市场技术服务实现的。
|
| 前言 第一章 如你不问，你怎知你做得如何 第二章 你的客户期望什么 第三章 你想知道什么 第四章 选择最好的调查技术 第五章 关于统计你需要知道什么 第六章 调查资料的分发、收集和分析 第七章 你的假设正确吗 第八章 雇员——第一线的代表 第九章 你如何留住客户 第十章 客户如何能帮你赢得竞争 第十一章 你的营销努力成效如何 第十二章 你说了你想说的吗 第十三章 基准测试：你如何符合标准 第十四章 你把资源投到了合适的地方吗 第十五章 规划你的未来 第十六章 因特网：现代电子通讯 后记 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）