| 1996年出版的《领导变革》详细讨论了为什么组织变革经常无法获得人们期望的效果而是遭受失败，提出了变革的八步骤，进一步说明和阐释了有些企业能够变革成功却无法实现目标的原因。在不到三四年的时间里，这本书就获得了认可和成功，但是很多应用《领导变革》中的变革八步骤的人都希望获得更多建议和帮助。于是，丹·科恩作为德勤管理咨询公司的负责人和我一起进行了深入调查研究。2002年，我们将调查研究结果集结成书，出版了《变革之心》一书，书中不仅包括分析结果，而且还提供了各类组织中处理变革问题的真实案例。 在这第二个研究项目中最大的发现就是，人们对亲身体验到的变革印象深刻，而对一些资料或数据变革带来的变化却没那么敏感。这种情感因素经常在成功的变革活动中出现，而在不太成功的变革中却几乎无法看到这个因素的作用。太多变革领导人都只关注改变人们的思想，却不够注意改变人们的心灵。 两年以后，《领导变革》中的八步模型在组织中的应用多于其他任何一种方法。有人也提出，如果我们能再提供一些具体的工具、技巧和建议，就会对他们更有帮助。于是，丹和德勤公司开始了更多的调研，开发制定了很多实用的方法、评价工具和分析工具。本书就包含了这些工具，成为了前两本书的实用手册。它为读者提供了评估问题和风险的调查问卷，详尽具体地举出了变革小组需要解决的问题，提供了大量检查表，列出了比前两本书更加具体实用的工作方法。从某些方面来说，这本书就像是读者的分类词典或参考手册，你不会随时随地利用其中的所有内容，但是它却是一个重要的好帮手。 目前的变革节奏只会不断加快，因此本书中提及的工具、方法在未来的五年中一定能起到越来越重要的作用。 |
| 丹·S.科恩是德勤管理咨询的合伙人，主要负责组织变革的咨询。他是德勤咨询公司的全球能量变地领导实践活动的领导人，创立发展了公司的“全球变革领导方法论”。他曾为很多《财富》100强的公司提供过咨询，包括埃克森美孚公司、贝克休斯公司、戴尔公司、可口可乐公司和美国电力煤气公司等。在成为咨询顾问之前，他曾在制造业、金融业和地产业中工作过。目前，科恩还在底津大学、俄亥俄州立大学、迈阿密大学和南卫理公会大学主讲组织行为课程。 |
| 推荐序 约翰·科特序 引言 领导组织变革 领导组织变革的系统方法 变革的本质与变革八步骤 两种变革方式 怎样使用这本实践指南 本书篇章结构 致谢 第一部分 创造变革的环境 第一步 增强紧迫感 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 《变革之心》第一步中的重要实例 第二步 建立指导团队 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 《变革之心》第二步中的重要实例 第三步 确立变革愿景 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 检测：前进还是重复前面的步骤 《变革之心》第三步中的重要实例 第二部分 发动并促成整个组织的变革行动 第四步 有效沟通变革愿景 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 检测：前进还是重复前面的步骤 《变革之心》第四步中的重要实例 第五步 促成变革行动 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 《变革之心》第五步中的重要实例 第六步 创造短期成效 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 《变革之心》第六步中的重要实例 第三部分 执行变革活动并保持变革成效 第七步 不要放松，再接再厉 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 最后一步之前的检测 《变革之心》第七步中的重要实例 第八步 巩固变革成果 目的 方法 结果 实施中的关键问题 评价效果 改进建议 本步骤中的沟通 《变革之心》第八步中的重要实例 第九步 附加单元——变革准备 目的 方法 结果 实施中的关键问题 变革准备情况评价 报告“变革准备评估”结果 最后的忠告 作者简介 |
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