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| 在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等。该书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中的情绪处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决办法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。 |
| 序言 第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱 1．沟通中断 2．言简意赅 3．强者是如何变成弱者的 4．办公室幽默的使用与被滥用 第二部分 沟通的时机 1．不宜在公众场合发言的时机 2．应该披露多少信息 3．迈克尔·费纳访谈录 4．林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录 第三部分 选择恰当的沟通方式 1．关掉手机 2．我能用电子邮件道歉吗? 3．不要急着按发送键 第四部分 情绪激动时的谈判 1．当生活给了你柠檬汁的时候 2．坚持拒绝 3．自负 4．情感策略 5．施加压力 作者简介 |
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