| 《IT治理智库》系列丛书，引进经典专著的邀请专家学者编著相结合，从总结信息化经验、指导信息化实践，以及能冠军信息技术应用完善公司治理这两个方面，繁荣着我国信息化学术园地，将对我国信息化发展起到积极的引导作用。希望有更多的专家学者投身到信息化理论研究和实践中，为我国信息化发展奠定坚实的理论基础。 ——国务院信息化工作办公室副主任 杨学山 成功的信息化项目需要一套完善的绩效评价体系，这是重要也是非常困难的一项工作。本书从如何正确认识信息化带给企业价值的角度出发，对企业信息化绩效评价与管理的理论体系和评价方法进行了系统的分析与阐述，并重点介绍如何运用ITGOV创新的“三位一体（战略实施、项目管理、风险管控）信息化绩效评价模型”对信息化全过程进行绩效评价，以便建立一套完整的绩效管理体系与制度。希望通过本书的出版，能够对企业的决策者与IT经理人提供一条理性认识信息化绩效的途径，并为其使用系统的企业化信息化绩效管理方法提供有力依据。 ——ITGov中国IT治理研究中心 |
| 郝晓玲，管理学博士，CISA，国际信息系统审计与控制协会会员，ITGov中国IT治理研究中心绩效评估研究员，目前就职于上海财经大学。主要关注于企业信息化、信息系统审计、IT服务管理、信息安全管理等领域的研究，在有关学术刊物和媒体上发表过多篇论文。曾参与国家自我在科学基金“信息技术的发展利有和与传统产业的改造”、吉林省科学技术委员会“吉林省企业信息化模式与对策研究”、上海市科学技术委员会“信息安全产品检测工具箱的研究与开发”等课题的研究；并参与上海市对外服务公司“电子商务系统项目IT.. << 查看详细 |
| 目 录 第1章 导论1 1.1 信息化问题解析1 1.1.1 解析信息化战略投资的“黑洞”现象2 1.1.2 解析信息化管理控制的“黑箱”现象3 1.1.3 解析信息化项目管理的“泥潭”现象4 1.2 信息化绩效评价的意义5 1.2.1 突破中国信息化建设与应用瓶颈5 1.2.2 满足相关法律法规的要求6 1.2.3 构建良好的公司治理和it治理7 1.2.4 为企业信息化建设“导航”8 1.2.5 促进信息化战略实施8 1.2.6 规范信息化管理控制9 1.2.7 加强信息化项目管理9 思考题10 第2章 企业信息化绩效评价的基本概念11 2.1 企业信息化绩效评价的概念11 2.1.1 企业信息化绩效12 2.1.2 信息化绩效特性13 2.1.3 企业信息化绩效评价14 .2.2 信息化绩效评价的各种观点15 2.2.1 用户满意度观点16 2.2.2 it收益观点17 2.2.3 系统质量观点19 2.2.4 it应用观点20 2.3 it绩效评价的学科分类21 2.3.1 基于财务的评价22 2.3.2 基于经济学的评价22 2.3.3 基于行为科学的评价26 2.3.4 综合的绩效评价27 2.4 it绩效评价的层次29 2.4.1 宏观层面的评价29 2.4.2 微观层面的评价31 思考题34 第3章 以企业信息化战略实施为基础的评价框架35 3.1 企业信息化战略实施评价的意义35 3.2 战略实施工具-- 平衡计分卡36 3.2.1 平衡计分卡的产生背景36 3.2.2 平衡计分卡的原理39 3.2.3 平衡计分卡的实施条件42 3.3 it平衡计分卡44 3.3.1 业务与it平衡计分卡45 3.3.2 it平衡计分卡的构面46 3.3.3 it平衡计分卡开发原则52 3.4 it平衡计分卡评价步骤54 3.4.1 确定it远景和目标54 3.4.2 因果关系分析55 3.4.3 建立各层次平衡计分卡56 3.4.4 构建指标体系58 3.4.5 绩效评价59 3.4.6 绩效跟踪和改进60 3.5 案例研究-- it平衡计分卡在企业信息化战略实施绩效评价框架中的应用61 3.5.1 案例背景介绍61 3.5.2 it平衡计分卡62 3.5.3 评价指标体系构建64 3.5.4 评价模型建立67 思考题68 第4章 以企业信息化管理控制为基础的评价框架69 4.1 企业信息化管控的背景69 4.1.1 经营环境持续变化的要求70 4.1.2 平衡风险和投资的要求71 4.2 信息化管控的基本思想71 4.2.1 面向业务目标72 4.2.2 设定it准则73 4.2.3 控制it过程74 4.2.4 利用it资源74 4.3 信息化管控模型--cobit75 4.3.1 cobit的管控模式78 4.3.2 cobit的体系架构86 4.4 基于管控的it绩效评价91 4.4.1 确定评价目标92 4.4.2 确立评价基准93 4.4.3 分析关键成功因素97 4.4.4 关键目标指标98 4.4.5 关键绩效指标100 4.4.6 cobit用于评价的优点102 4.5 案例研究1--某通信公司的 信息化管控体系103 4.5.1 信息化管控背景103 4.5.2 信息化管控目标104 4.5.3 信息化管控思路105 4.5.4 选择基本控制指标106 4.5.5 建立信息化管控模型108 4.5.6 项目交付物110 4.6 案例研究2-- 应用cobit评价系统集成110 4.6.1 项目背景110 4.6.2 推导重要因素111 4.6.3 执行评价113 思考题114 第5章 以企业信息化项目管理为基础的评价框架115 5.1 信息化项目评价概述115 5.2 信息化项目的过程分析116 5.2.1 规划与组织过程119 5.2.2 建设与实施过程119 5.2.3 运行与支持过程120 5.2.4 监控过程120 5.3 信息化项目评价的形式120 5.3.1 形式化评价121 5.3.2 总结性评价121 5.4 信息化项目评价的内容122 5.4.1 规划与组织过程评价122 5.4.2 建设与实施阶段评价135 5.4.3 运行与支持阶段评价139 5.4.4 监控过程评价143 5.5 项目过程控制方法146 5.5.1 进度控制146 5.5.2 成本控制159 5.5.3 质量控制163 思考题171 第6章 企业信息化绩效评价的方法研究172 6.1 层次分析法(ahp)172 6.1.1 层次分析法的原理173 6.1.2 层次分析法的步骤173 6.2 模糊综合评价法177 6.2.1 模糊综合评价法原理177 6.2.2 模糊综合评价法步骤178 6.3 主成分分析法181 6.3.1 主成分分析的原理182 6.3.2 主成分分析的步骤183 6.4 投入产出法186 6.5 dea方法186 6.5.1 dea方法的原理187 6.5.2 dea的基本模型—— c2r188 6.5.3 c2r模型的改进190 思考题191 第7章 企业信息化绩效评价的体系构建192 7.1 企业信息化绩效评价的体系框架192 7.1.1 评价主体与客体193 7.1.2 评价步骤194 7.1.3 评价报告和结果运用195 7.2 信息化绩效评价的基本思路195 7.2.1 明确评价目标196 7.2.2 立足企业业务战略197 7.2.3 以定量与定性评价相结合199 7.2.4 以全过程为评价范围200 7.2.5 注重动态监控与管理200 7.2.6 参考成熟的标准体系201 7.2.7 分析评价环境因素202 7.3 评价模型203 7.3.1 评价方法203 7.3.2 评价基准204 7.3.3 评价指标205 7.3.4 评价数据206 7.4 案例研究-- 某企业信息化全过程绩效评价207 7.4.1 项目背景207 7.4.2 评价指标体系208 7.4.3 评价模型与结果分析231 思考题232 第8章 企业信息化绩效评价的制度完善233 8.1 完善绩效评价与管理制度的必要性233 8.2 宏观层面的绩效管理制度235 8.2.1 政府通过政策法规进行引导236 8.2.2 引入it审计制度237 8.2.3 发展第三方咨询服务238 8.3 微观层面的绩效管理与优化238 8.3.1 从战略实施角度进行优化与管理239 8.3.2 从管理控制角度进行优化与管理241 8.3.3 从项目管理角度进行优化与管理243 思考题245 附录a itgov出版服务体系246 附录b itgov培训咨询服务体系252 参考文献258 |
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