| 走向成功的枕边书，批评别人一定要注意场合，讲究方式，使用技巧。赞美别人，恭维别人，是搞好人际关系最有效的“润滑剂”，是“于人有利、于已无损而有利”的事，何乐而不为呢！ “分寸”和“尺度”究竟该如何把握呢？即使拥有“三寸不烂之舌”的人也有失言的时候。鉴于此，作者专门花费大量时间，查阅古往今来善于说话和成功者的典型事例，对赞美的“分寸”和批评的“尺度”的各个语言环节进行逐一的分析和解剖，从理论和实践上同时进行推演和论证，使广大读者亦能像“高人”一样掌握好赞美与批评的“火候”，在人际交往中游刃有余，并从中找到提升自己和通往成功的捷径。 |
| 第一章 赞美——令人喜悦的能力 一、赞美别人的技巧 二、赞美是最好的礼物 三、不要把好话留给明天 四、赞美不妨夸大其辞 五、适时赞美的5种秘诀 六、毫无新意的赞美生人厌 七、赞扬是激励下属的良方 八、赞美别人，无需付费 九、赞美能帮助自己的贵人 第二章 适度的赞美，人人都爱听 一、恰如其分的赞美 二、“间接恭维”效用高 三、背后的赞美更“悦耳” 四、赞美不要放过细节 五、“幽境应从曲中求”——赞美也需“拐弯抹角” 六、把恭维赞扬当作求人办事的台阶 七、赞美同事要真诚 八、反语赞美的方法与效果 九、贬低别人并不能提高自己 十、赞美太过害处多 十一、赞美的黄金分割点 第三章 忠言顺耳，批评也可“悦耳动听” 一、批评的“幽默法” 二、以迂为直说反对 三、以柔克刚，给人台阶下 四、绵里藏针，“扎中要害” 五、委婉表达你的批评 六、正话反说 七、“暗示”的巧妙批评法 八、批评要讲艺术 九、这样的批评要不得 十、批评≠指责：指责客户万万使不得 十一、自尊心——批评时应避开的“雷区” 十二、以有益的正面竞争代替批评 十三、批评要因人而异 十四、舌头“打弯儿”能避祸 第四章 给批评“裹上”赞美的“外衣” 一、谎言也美丽 二、良药“甜”口，忠言“顺”耳 三、打一巴掌给个甜枣吃 四、先“甜”后“苦”巧批评 五、给对方一个美名 六、学会换位思考 七、不招人怨恨的批评 八、上司巧用“赞扬”、“批评”与下属对话 第五章 在“扬”“抑”中控制好自己的情绪 一、必要时的反唇相讥 二、能忍则忍。该驳则驳 三、巧对上司提异议 四、言行不当，批评遭拒绝 五、克制自己想要批评的冲动 六、切忌在盛怒之下让人丢面子 七、在批评时，保持温和的态度 八、不要强人所难 九、改变关键字眼，让人开心愉悦 十、对无礼的“有礼”还击 十一、话不点透留余地 第六章 用话语挠到男人的“痒”处 一、男人都爱听恭维的话 二、与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 三、林肯的悲剧 四、甘夫人巧用“借古讽今”谏刘备 五、多给他激励和赞赏 六、给男人的苦咖啡里加块糖 七、如何挠到男人的“痒”处 八、老头子总是不会错 九、怎样支持家中的“顶梁柱” 十、角色调换：把自己变成他 第七章 把话说到女人的“心坎里” 一、“拍马屁”——无罪 二、让女人倾倒的赞美 三、恭维她让她乐于帮助你 四、如何把话说到女人的“心坎里” 五、赞美女人，创造奇迹 六、女性乐意被别人“欺骗” 第八章 赏识+批评，让孩子“棒极了” 一、赞美：挖掘孩子潜能的最好工具 二、积极鼓励，适时赞扬 三、尽量让孩子说活 四、必胜的秘密 五、英明的父亲 六、谎言，并不都是丑恶的 七、要赏识不要批评 八、赏识为什么会适得其反 九、过分夸大孩子的优点 十、让批评变成阳光雨露 十一、巧妙改变批评孩子的形式，使他们易于接受 十二、红脸黑脸一起唱 主要参考文献 |
| 莎士比亚说：“我们得到的赞美就是我们的工薪。” 马克·吐温说：“靠一句美好的赞美我们能活上两个月。” 赞美就像一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。这话虽带有实用主义的色彩，但也深刻地说明了赞美的力量，它能沟通情感，表达事理，让人与人之间彼此靠近。 适当地赞美上司，可以消除隔膜，利于沟通； 毫不吝啬地赞美同事，可以和谐相处，同舟共济； 真诚地赞美朋友，可以加深友谊，福难同当； 大度地赞美对手，可以春风化雨，瓦解仇恨； 动情地赞美家人，可以巩固感情，家庭和睦。 赞美，自古有之，但绝不是假意的吹捧和虚伪的讨好。赞美要有“分寸”，不能不切实际、刻意夸大，赞美必须发自内心、有根有据。有“分寸”的赞美，能协调人际关系，表达自己对别人的尊重，增进了解和友谊；反之则不然。 《论语》上说：“人告之以过则喜”。意思是说：人被他人告知自己的错误会心生欢喜。实际上，恐怕只有子路、孔子等大圣人才有如此雅量。虽说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但真正愿意“苦口”的人恐怕寥寥无几。那是不是说我们只需赞美而不要批评了呢？答案是否定的。因为“人非圣贤，孰能无过”，纵容和无视错误的结果是可怕的，这就需要我们在批评时把握住“尺度”。 说起来容易，做起来难。“分寸”和“尺度”究竟该如何把握呢？即使拥有“三寸不烂之舌”的人也有失言的时候。鉴于此，作者专门花费大量时间，查阅古往今来善于说话和成功者的典型事例，对赞美的“分寸”和批评的“尺度”的各个语言环节进行逐一的分析和解剖，从理论和实践上同时进行推演和论证，使广大读者亦能像“高人”一样掌握好赞美与批评的“火候”，在人际交往中游刃有余，并从中找到提升自己和通往成功的捷径。 |
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