| 商务印书馆——哈佛商学院出版公司携手引领经济管理新思维。 关于“哈佛商务指南”丛书，哈佛商务指南新经理人的良师与向导。 哈佛商务指南系列图书为商务领域最相关的话题提供全面的建议、个人辅导、背景信息和指导。这一套简明的指南吸收哈佛商学院出版社和其他机构的丰富内容，精心编排，为具有不同层次经验的读者提供了非常实用的资源，尤其对新经理人有着特别的价值。为了确保高质量与准确性，每部书均经过一位世界一流的商学院专业内容顾问的仔细审阅。无论你是一位打算扩展技能的新经理人，还是一位准备拓宽知识基础的成熟专业人士，都可以从这套提供解决方案的图书中随时得到帮助。 正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。本书让读者感受到全球顶尖的商业智慧和哈佛无上的决策理念，从而能够明白危机管理的真谛。 |
| 理查德·吕克（Richard Luecke）是本书的作者，“哈佛商务指南”的12本书均出自他的手笔。吕克居住在马萨诸塞州的塞勒姆（Salem），他撰写或者编写了以商务为主题的30多本书和10多篇文章。吕克毕业于圣·托马斯大学（University of St．Thomas），获M.B.A.。 |
| 序言 1 清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？ 潜在危机的来源 识别潜在危机 按轻重缓急清点潜在危机 小结 2 避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸 准备一个规避危机的系统项目 注意危机迫近的信号 三思而后行 别忘记保险 小结 3 应急预案——未雨绸缪 第一步：组织一个制定计划的团队 第二步：估计问题的范围 第三步：制定计划 第四步：测试计划 第五步：不断更新计划 你准备好了吗？ 一家公司是如何为危机做应对计划和准备的 小结 4 危机识别——见烟知火 不同的警报信号 为什么警告常常被忽视 解决办法 小结 5 遏止——挽狂澜于既倒 规则1：迅速、果断地行动 规则2：把人放在首位 规则3：亲临现场 规则4：开放的沟通 举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉 小结 6 危机解决——通向恢复之路 迅速开始行动 持续地收集事实 沟通不松懈 将行动备案 适时使用项目管理技巧 当一名领袖 宣布危机结束 小结 7 掌控传媒——以媒体为喉舌 谨慎对待媒体 让资讯与不同的媒体形式相配 常见问题 小结 8 在经历中学习——前事不忘，后事之师 为危机划上句号 把对危机的反应记录下来 牢记经验教训 小结 附录A：实用工具 附录B：如何撰写新闻稿 注释 扩展阅读 顾问和作者简介 |
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