| 关于“经理人下午茶系列”丛书： “经理人下午茶系列”丛书中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。 关于《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》： 《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》是全球知名的管理期刊，隶属于哈佛商学院出版公司六大支柱产品之一——《哈佛通讯》。这两本杂志由哈佛商学院出版公司资深编辑和顶尖顾问群共同编辑，其中精选的文章锁定全球最新的管理主题，以讲管理故事的形式，为企业管理者及企业领袖提供深入浅出、具体可行的解决方案。这些文章篇幅比较短，讲述的都是全球管理领域的最新实践，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重与读者的互动，有很强的可读性和实用性。 |
| 引言 第一部分 必须面对什么样的问题员工？ 1 令人恼怒的工作环境 2 怪话、怪人、怪脾气 3 静观其变 4 是帮忙，还是帮倒忙？ 5 奖励与惩罚 第二部分 你在惹麻烦吗？ 1 不要回避矛盾，要解决矛盾 2 怎样对付问题行为 3 何时离开战场 4 和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题 5 反馈的四大误区 第三部分 如何跟问题员工沟通？ 1 克服消极因素 2 进行惩戒谈话时的注意事项 3 业务评估时的焦虑 4 简直无法和她讨论这件事 5 商务指导进行沟通的要诀 6 反馈要立足向前看 作者简介 |
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