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| Richard Tritter 长期从事战略计划、商业系统开发、战略性市场营销以及商业流程改进等方面的咨询。现是五大自我评估方面的董事，负责为世界各地的客户小组举办协调会议，小组成员均为副总裁或更高层的经理人员。这些会议促进了公司业务、信息和市场营销策略以及商业流程改进计划等。
Tritter的客户来自于金融服务、公共服务、制造业、教育、建筑业等。作为一个计算机支持的群体咨询技术的职业培训师，他曾经培训过来自美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国等世界各国的咨询人士。 Tritter被公认为控制自我评估——最新的最先进的协调咨询技术——方面的国际权威人士。本书针对那些对如何成功的执行各种各样的CSA技术——如内部审计、管理咨询、商业流程改进和风险管理等感兴趣的人，是一本告诉他们“如何去做”的指导用书。 |
| 第1章 协调性咨询与控制自我评估导论 1.1 协调性咨询：简要回顾 1.2 传统的咨询与协调性咨询 1.3 为什么商业经理人、咨询人员以及审计师应对此感兴趣 1.4 战略规划的制定与控制自我评估 1.5 控制自我评估与战略规划 1.6 通过控制自我评估提高商业表现 1.7 通过控制自我评估控制商业风险 1.8 控制自我评估的基础 1.9 会议机制 1.10 电子记录与投标系统 1.11 不同的控制自我评估方法的角色 1.12 控制自我评估和协调性咨询的重要性 第2章 理解协调的基础：需要掌握的几个模型 2.1 时间和地点模型 2.2 选择正确的会议类型 2.3 协调：同一时间/同一地点的会议 2.4 核心协调模型 2.5 与会议阶段相关的协调过程 2.6 协调专家意见阶段 第3章 定义与区别 3.1 区别的特征 3.2 关注问题及它们的解决方案 3.3 现在时态导向 3.4 对客户的实时采访 3.5 观念共享 3.6 分析问题的根源 3.7 计算机基础的投票和转录系统 3.8 问题或解决方案框架的使用 3.9 揭示组织或商业流程中的漏洞 3.10 解决方案的所有权共享 第4章 通过控制自我评估会议，改进商业表现 4.1 将商业视为过程的集合 4.2 商业流程的结构 4.3 商业流程分析：选择的目的 4.4 选择正确的视角 4.5 将主题进行分割讨论 …… 第5章 制定控制自我评估会议计划，评估商业风险 第6章 框架结构的重要性 第7章 将协调作为一种咨询营销工具 第8章 不同的控制自我评估过程，不同的目标 第9章 协调人员必需的技巧、素质及其价值 第10章 电子投票系统 附录A 协调会议的步骤指南：预备、执行、报告和跟踪 附录B 电子投票系统列表 |
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