| 第一部分 质量手册示例 HJD-QMH 9000-2000 质量手册 第二部分 程序文件示例 一、ISO 9001：2000要求编制的程序文件 HDJ-QPH401-2000 文件控制程序 HDJ-QPH402-2000 记录控制程序 HDJ-QPH802-2000 内部审核程序 HDJ-QPH803-2000 不合格品控制程序 HDJ-QPH808-2000 纠正措施控制程序 HDJ-QPH809-2000 预防措施控制程序 二、建议增加编制的程序文件 HDJ-QPH502-2000 质量目标管理程序 HDJ-QPH504-2000 管理评审程序程序 HDJ-QPH601-2000 人力资源管理程序 HDJ-QPH701-2000 服务质量策划程序 HDJ-QPH702-2000 与顾客有关的过程的控制程序 HDJ-QPH709-2000 服务标识和可追溯性管理程序 HDJ-QPH801-2000 顾客满意监视和测量程序 HDJ-QPH804-2000 不规范服务控制程序 HDJ-QPH805-2000 顾客投诉处理程序 三、可供选择编制的程序文件 HDJ-QPH501-2000 质量策划程序 HDJ-QPH503-2000 各部门的质量职责 HDJ-QPH602-2000 基础设施和工作环境管理程序 HDJ-QPH703-2000 采购控制程序 HDJ-QPH704-2000 前厅接待服务程序 HDJ-QPH705-2000 客户服务过程控制程序 HDJ-QPH706-2000 康乐服务过程控制程序 HDJ-QPH707-2000 商务服务过程控制程序 HDJ-QPH708-2000 餐饮服务过程控制程序 HDJ-QPH710-2000 顾客财产管理程序 HDJ-QPH711-2000 临视和测量装置的控制程序 HDJ-QPH806-2000 改进控制程序 HDJ-QPH807-2000 跟踪服务控制程序 |
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