| 说话办事的能力是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助和恋人爱恋的最有效的手段。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理。得到对方的认可，从而使事情水到渠成。这样的人，不仅能将好事办好，而且能将难事办成，有足够的能力掌控事情发展的趋势和局面。 |
| 第一章 润物无声，让赞美更自然 使“1>1”的秘方 润物细无声 让赞美拐个弯儿 不同的赞美给不同的人 美酒饮到微醉后，好花看到半开时 第二章 旁敲侧击，让批评更有效 他人的过错留给他们自己去指正 留有余地，见好就收 绵里藏针法 以静制动，后发制人 赞美使批评更有效 第三章 委婉含蓄，让拒绝更轻松 该说“不”时就说“不” 幽默，一种拒绝的智慧 让拒绝天衣无缝 力不从心时，拒绝要及时 拒绝，在时间中明确 第四章 进退有度，让说服更有力 “角度互换”说服法 诱导有方，势如破竹 提供给对方一道多项选择题 如何消融“冰冻三尺” 从共同点出发迂回前进 第五章 灵妙机智，让尴尬巧化解 足够的聪明才能装出糊涂人 为他人做台阶 无理而妙的幽默 将上一军，争取主动 理直则气壮 反唇相讥，优雅摆脱窘境 第六章 甜言蜜语，让亲友情更浓 唠叨是精神的刑罚 爱要说出口 信任、大度、善解人意是感情的黏合剂 “秀口”为好儿媳好女婿锦上添花 “大道无形” 妥善处理朋友间的麻烦 第七章 有礼有节，让上级更省心 众人面前留面子 “读懂”领导 藏器于身，待时而动 迂回变通地让领导接受你的建议 汇报有方 怎样化解与领导的矛盾 怎样争取自己的利益 第八章 宽严并济，让下属更卖力 话中藏情，重千钧 亲和力的魔法 信任，用人成功的“廉价”动力 奖罚有方 赛场的“暂停”艺术 “人和”之道 领导要乐于听取抱怨 第九章 约束 |
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