| 书中给出了丰富的质量管理体系文件实例。其中包括质量手册、程序文件和作业指导书，构成了国家税务机关完整的质量管理体系文件。书後附有税务管理、税务评估和检查业务工作用表证单书，税务机关业务用表单和体系用表单示例，税务机关业务程序文件编写流程图以及税务机关质量管理体系工作计划书等。本书由南京市国家税务局徵收管理局局长沈宁主编，易思通企业管理顾问有限公司总经理石小平等任副主编。易思通企业管理顾问有限公司已率先成功地为数家通过 ISO 9001:2000 认证的国税局、国税徵收管理局提供了贯标谘询和技术服务。 |
| 第一部分：2000版ISO9001:2000族标准概述 第一章ISO9000族标准的形成 第一节质量管理概念的演变 第二节ISO9000族标准的产生背景与发展概况 第二章质量管理八项原则和十二条基础 第一节质量管理八项原则 第二节质量管理体系十二条基础 第三章ISO9001：2000主要内容 第一节质量管理体系 第二节管理职责 第三节资源管理 第四节产品实现 第五节测量、分析和改进 第二部分：国家税务机关质量管理体系的建立 第四章国家税务机关概况 第一节国家税务机关职责 第二节国家税务机关工作内容 第三节国家税务机关组织结构 第五章国家税务机关税收征收管理 第一节税收征收管理活动过程 第二节税收征收管理模式 第三节税收征管质量 第四节税收征管质量管理 第六章国家税务机关税收征管质量管理体系 第一节建立税收征管质量管理体系的原则 第二节术语的特定含义 第三节税收征管质理管理全权系的总体框架 第七章税收征管质量管理体系的核心内容 …… 第八章国家税务机关导入ISO9000族标准 第三部分：国家税务机关实施ISO9001:2000要略； 第九章遵循质量管理八项原则 第十章遵循PDCA的工作程序 第十一章国家税务机关质量管理体系的实施策划 第十二章税务机关质量管理体系文件结构及要求 第十三章税务机关质量管理体系的人员培训 第十四章税务机关实施内审的要点 第十五章组织成功的管理评审 第四部分：国家税务机关质量管理体系文件实例 |
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