| 介绍致读者第一章 顾客服务的重要性第二章 了解顾客第三章 扮演顾客的角色第四章 去购物第五章 谁在真正提供顾客服务?第六章 确立自己的顾客服务标准第七章 传达信息第八章 改进顾客服务技巧第九章 利用销售人员改进顾客服务第十章 向员工表明重点第十一章 顾客服务过程第十二章方便顾客与你联络第十三章帮助顾客作出正确的选择第十四章让顾客方便购物第十五章改进顾客接待方式第十六章使每一次接触都成功第十七章建立顾客忠诚第十八章重视售后服务第十九章积极利用投诉第二十章保持关系第二十一章 为客户提供帮助热线第二十二章 提高管理效率第二十三章 衡量顾客服务质量第二十四章 监控顾客满意程度第二十五章 奖励优秀的顾客服务 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）