| 现代社会是一个竞争激烈的社会，无论是已经身在职场的人们，还是将要迈入职场的大学生，都面临着一个提高自身素质、增强竞争优势的挑战。从某种意义上说，礼仪素养、公关能力是人生幸福、事业成功之路的通行证。 《公关与礼仪》正是为满足这一人才培养的要求，适应当前大学基本人文素质教育改革的需要，它将以前只在相关专业分别开设的“公关”与“礼仪”两门课程融为一体，以“公关活动过程中的礼仪”和“礼仪的公关效应”为着眼点，进行综合教学。具体内容包括公关与礼仪概述、个人形象与礼仪修养、组织形象与CI战略、公关交往礼仪等。 该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
| 第一章 公关与礼仪概述 第一节 公关概说 第二节 礼仪简述 第三节 公关与礼仪的关系 第二章 个人形象与礼仪修养 第一节 公关素养 第二节 仪表风貌 第三节 举止风度 第四节 语言艺术 第三章 组织形象与CI战略 第一节 CI战略内涵 第二节 CI战略设计 第三节 CI导人程序 第四章 公关交往礼仪 第一节 应聘履职 第二节 拓展人脉 第三节 日常交际 第四节 民俗节庆 第五章 公关工作程序 第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关效果评估 第六章 公关实务礼仪 第一节 公关文书 第二节 电话网络 第三节 产品推销 第四节 会面谈判 第七章 公关专题活动 第一节 庆典会展 第二节 联谊沟通 第三节 赞助策划 第八章 公关危机管理 第一节 公关危机概述 第二节 公关危机的处理 第三节 公关危机的管理 第九章 涉外公关礼仪 第一节 涉外公关礼仪通则 第二节 涉外日常交往礼仪 第三节 涉外公关实务 附录 附录一礼仪箴言 附录二待人处事谚语 附录三现代基本礼貌用语 附录四常见的年寿代称语 附录五传统称谓 附录六传统敬语、谦辞与婉辞 附录七公历节日、纪念日 附录八农历节日 附录九公关与礼仪网站 参考书目 |
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