| 丛书介绍： 本系列图书内容涵盖了13个基层服务岗位，简洁明了、图文并茂地讲解了这些岗位的工作人员在日常工作中必须具备的知识与实操技能，为他们提升自身的就业能力及工作效率和效果提供了切实可行的指导。 内容架构 导读：从培训师、求职人员、在岗人员等不同的角度进行纲要性提示。 岗位描述：主要介绍该岗位从业人员的知识要求、技能要求、责任事项、作业规范、 技能知识：主要包括完成该岗位工作目标和任务所需的各种技能介绍。 模拟测试：读者可以通过自我测试题对所学知识与技能进行测验，了解自己对相关知识技能的掌握情况。 |
| 第一章 导读 一、学习指导流程 二、求职应聘指导 第二章 收银岗位描述 第一节 收银人员基本要求 一、职业道德要求 二、基本素质要求 三、专业知识要求 四、收银常识要求 五、作业流程要求 第二节 收银人员岗位职责 一、收银主管岗位职责 二、收银班（组）长岗位职责 三、收银员岗位职责 四、收银监察主管岗位职责 五、收银监察员岗位职责 第三节 收银人员服务规范 一、仪容仪表规范 二、行为举止礼仪规范 三、服务语言规范 第三章 收银基础知识 第一节 收银机知识 一、收银机基本特点及结构 二、收银机主要功能及作用 第二节 条形码常识 一、条形码识别系统的组成 二、条形码识别技术特点 三、商品条形码码制 四、条形码打印设备和识读设备 第三节 货币识别常识 一、真币防伪特征 二、假币的鉴别 第四章 收银基本技能 第一节 收银机应用技能 一、收银机的交易操作 二、收银机结束工作的操作 三、收银机的保养和故障处理 第二节 点钞作业技能 一、点钞基本程序 二、点钞基本要领 三、点钞基本操作 四、硬币清点要领 第三节 发票开具技能 一、发票构成要素 二、发票的基本作用 三、发票的使用 四、发票的保管 五、发票缴销程序 第四节 其他票证开具技能 一、销售小票的填写 二、长短款报告单的填写 三、内部交款清单的填写 四、财会数字书写要求 第五章 收银作业方式 第一节 现金收银 一、现金收银的特点 二、现金收银的步骤 三、现金收银的控制 第二节 银行卡收银 一、银行卡的分类 二、借记卡受理程序 三、银行卡受理注意事项 四、银行卡退货 五、错划卡处理 第三节 票据收银 一、支票收银的特点 二、支票收银的步骤 三、支票收银注意事项 第四节 其他收银 一、打折收银 二、挂账收银 第六章 收银作业规范 附录 测试题与求职指导 |
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