| 《导游业务实用教程》由四川管理职业学院冯云艳担任主编。编写的具体分工为：第一章、第六章由乌鲁木齐职业大学的李幼龙编写；第二章由四川管理职业学院的冯云艳编写；第三章、第四章由乌鲁木齐时代之旅旅行社散客部经理马丽莉编写；第五章、第七章由吉林工商学院旅游管理分院的焦爱丽编写；第八章由新疆小羊军团户外探险自助旅行网总监杨军编写；全书由冯云艳制订编写大纲，负责全书的统稿、修改并最后定稿。《导游业务实用教程》从拟定提纲到编写过程中，曾得到了相关领导、专家、教师和旅行社业界朋友的指导、支持和帮助，在此一并致以衷心的感谢。 |
| 第一章 导游业务基础 第一节 导游服务基础知识 一、导游服务的概念 二、导游服务在旅游服务中的地位与作用 三、导游服务的类型 四、导游服务的特点 五、导游服务的范围 六、导游服务的原则 第二节 导游基础知识 一、导游的概念 二、导游的基本分类 三、导游的职责 四、导游人员基本素质 五、导游职业的现状与发展 本章小结 第二章 导游服务技能基础与训练 第一节 导游带团技能 一、导游带团技能概述 二、导游带团的特点 三、导游带团的原则 四、树立良好的导游形象训练 五、导游与游客交际技能训练 六、导游与其他导游交际技能训练 七、导游与司机交际技能训练 八、导游与其他协作单位交际技能训练 第二节 导游词创作技能 一、导游词概述 二、导游词写作要素 三、导游词写作中的注意事项 第三节 导游讲解技能 一、导游讲解技能概述 二、导游口头语言表达训练 三、导游态势语言训练 第四节 导游购物促销技能 一、旅游购物的含义和作用 二、导游购物促销的作用 三、导游购物促销技巧 本章小结 第三章 地陪业务基础与训练 第一节 地陪业务概述 一、地陪岗位描述 二、地陪与相关部门人员的协作 第二节 地陪业务流程 一、接团前的准备 二、接团过程中的导游工作 三、人住饭店服务 四、核对商定日程 五、参观游览服务 六、购物服务 七、餐饮服务 八、娱乐活动服务 九、送站工作 十、后续工作 本章小结 第四章 全陪业务基础与训练 第一节 全陪业务概述 一、全陪岗位描述 二、全陪与相关部门人员的协作 第二节 全陪业务流程 一、接团前的准备 二、首站接团服务 三、人住饭店服务 四、核对日程 五、各站参观游览服务 六、离站服务 七、途中服务 八、末站送团服务 九、后续工作 本章小结 第五章 海外领队业务基础与训练 第一节 海外领队业务概述 一、海外领队的定义 二、海外领队的资格 三、海外领队的基本素质 四、海外领队的工作职责 五、海外领队的职业意识 六、海外领队的应知应会 七、海外领队的服务要求 第二节&n |
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