导游知识与技能

《导游知识与技能》是21世纪全国高职高专旅游专业新创规划教材配套教学用书。《导游知识与技能》围绕旅游行业的岗位特点和高职高专旅游专业学生的特点，从学生的兴趣爱好出发，力求科学性、趣味性、可读性、实用性相结合。《导游知识与技能》共分八章，主要内容包括：导游概述，导游服务人员，导游服务程序，导游带团技能，导游艺术，导游工作中事故的预防与处理，旅游者个别要求的处理，导游服务相关知识。《导游知识与技能》可作为高职高专旅游专业教材，也可作为旅行社岗位培训用书。