| 姓名：黄明亮著 作者简介： 作品：《导游实务(第2版)(普通高等教育十一五国家级规划教材)》《旅行社经营管理》《宾馆日语》《电子CAD - - Protel99SE电路原理图与印刷电路板设计(项目式教学中等职业教育示范专业规划教材)》 |
第一章 导游服务 学习目标 第一节 导游服务概述 第二节 导游服务的性质、特点、地位与作用 第三节 导游服务的原则 本章小结 案例评析 同步练习 第二章 导游人员 学习目标 第一节 导游人员概述 第二节 导游人员的素质 第三节 导游人员的培训、考核与管理 第四节 导游人员的职责 本章小结 案例评析 同步练习 第三章 旅游团队导游服务 学习目标 第一节 地陪导游服务的程序与内容 第二节 全陪导游服务的程序与内容 第三节 领队服务的程序与内容 本章小结 案例评析 同步练习 第四章 散客导游服务 学习目标 第一节 散客旅游概述 第二节 散客旅游服务的类型 第三节 散客导游服务的程序与内容 本章小结 案例评析 同步练习 第五章 导游服务技能 学习目标 第一节 导游带团技能 第二节 导游语言技能 第三节 导游讲解技巧 第四节 自然景观导游讲解技巧 第五节 人文景观导游讲解技巧 第六节 导游人员的旅途才艺及其应用 本章小结 案例评析 同步练习 第六章 导游服务中突发问题和事故的预防与处理 学习目标 第一节 处理突发问题和事故的原则及依据 第二节 旅游活动中事故的预防 第三节 旅游活动计划变更及接(送)站易发生问题的处理 第四节 旅游者丢失证件、钱物和行李的处理 第五节 旅游者走失、患病和死亡的处理 第六节 旅游者越轨言行的处理 第七节 旅游安全事故的处理 本章小结 案例评析 同步练习 第七章 导游服务中一般问题和个别要求的处理 学习目标 第一节 处理一般问题和个别要求的原则 第二节 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 第三节 旅游者要求自由活动和转递物品的处理 第四节 旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理 第五节 旅游者投诉的处理 本章小结 案例评析 同步练习 第八章 导游服务相关知识 更多 |
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