| 姓名：陈宇著 作者简介：陈宇，男，著名军史作家。首届全军历史学本科毕业生，首批中国军事科学学会会员。军事科学院军史部研究员，军事思想专业导师，《军事历史》杂志主编。大校军衔。有多部军事题材作品获军内外大奖。其中长篇纪实文学《草地龙虎》获“中国人民解放军图书奖”提名奖。 作品：《音响调音员(高级)/国家职业技能鉴定理论知识考试复习指导丛书》《不知道的世界:军事篇:沙场疑云》《职业汉语教程》《电子商务导论》《中国就业培训鉴定工作词典》《孙子兵法精读》《天书破解》《国家形象》《毛泽东集中兵力战法》《建筑归来:旧建筑改造与再利用精品案例集》《东叩京门》《中华人民共和国36位军事家》《前厅服务员(中级)/国家职业技能鉴定理论知识考试复习指导丛书》《前厅服务员(高级)/国家职业技能鉴定理论知识考试复习指导丛书》《中国黄埔军校》《技能振兴:战略与技术》《导游实务》《蒋介石在大陆的最后日子》《技能职业资格证书:制度与体系》《技能职业资格证书:技术与实践》 姓名：人力资源和社会保障部教材办公室组织 编写著 作者简介： 作品：《汽车营销师:国家职业资格三级》《旅游法规》《数控机床编程与操作:数控线切割分册》《旅游概论》《高级铣工工艺与技能训练》《心理咨询师:国家职业资格二级》《家政服务员:基础知识》《旅游心理》《导游实务》《幼儿语言教育活动设计与指导》《幼儿科学教育活动设计与指导》《综合机械化掘进工艺》《电子专业技能训练-(第二版)》《旅游地理》《冲印师-(高级)》《财经法规与职业道德》《旅游服务礼仪》《焊接检测》《煤矿供电》《财经基础知识》 |
| 第一章 导游服务和导游人员 §1-1 导游服务 §1-2 导游人员 思考与练习 第二章 导游服务程序 §2-1 地方陪同导游人员的服务程序 §2-2 全程陪同导游服务程序和工作要领 §2-3 领队服务程序与服务质量 §2-4 景区(点)讲解员服务程序 思考与练习 第三章 散客导游服务程序 §3-1 散客旅游概述 §3-2 散客导游服务程序 思考与练习 第四章 导游服务技能 §4-1 带团技能 §4-2 导游语言技能 §4-3 导游讲解技能 思考与练习 第五章 特殊问题的处理 §5-1 寸游客个别要求的处理 §5-2 寸常见疑难问题和事故的处理 思考与练习 第六章 导游服务相关知识 §6-1 旅行社知识 §6-2 出入境知识 §6-3 交通知识 §6-4 货币、保险及旅行社行李业务 思考与练习 更多 |
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