| 姓名：马亮著 作者简介： 作品：《观光农业导游基础》《局域网实训教程》《局域网组网技术与维护管理-第2版》 |
| 出版说明 前言 第一章 导游服务 第一节 导游服务的产生和发展 第二节 观光农业导游服务的概念和性质 第三节 观光农业导游服务的性质和特点 第四节 导游服务与观光农业的关系 第五节 观光农业导游服务的原则 第二章 观光农业导游人员 第一节 观光农业导游人员的概念和职责 第二节 观光农业导游人员的从业素质 第三节 观光农业导游人员的培训和考核 第三章 观光农业导游服务程序与服务质量 第一节 旅游团队导游服务集体 第二节 观光农业导游服务程序和服务质量 第四章 事故的预防和处理 第一节 事故的预防和处理原则 第二节 漏接、空接和错接事故的预防与处理 第三节 误机(车、船)事故的预防和处理 第四节 旅游活动日程和计划变更问题的处理 第五节 旅游者人身安全事故的预防与处理 第六节 旅游者财产安全事故的预防与处理 第七节 交通事故、火灾事故、治安事故的处理 第五章 旅游者个别要求及问题的处理 第一节 旅游者个别要求处理的基本原则 第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面 更多 |
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